15级临五4班开展齐鲁医院导医台志愿服务

　　4月21日上午7时50分，15级临五4班班级志愿服务队8名同学准时在趵突泉校区食堂北门集合，准备一同前往齐鲁医院，开展导医台志愿服务，为医院工作人员减轻工作负担，了解医院基本情况，并锻炼与患者和家属的交流沟通能力。

　　上午8时，志愿服务队8名同学到达山东大学齐鲁医院华美楼一层病员服务中心，在负责老师的安排下分别领取了任务。两名同学协助工作人员负责病历的邮寄，两位同学输入病案号打印病历，对病历进行装订及盖章，其余四位同学分别负责轮椅租借、综合服务、打印明细和缴费的工作。

　　正值周末，来医院看医生的病人和家属、来办理病历打印等事务的人很多，工作人员则相对较少。同学们忙碌地做着手头上的工作，负责打印病历的同学仔细捻开病历纸，盖好侧章；负责打印明细和缴费的同学仔细核对着病人的身份证号和住院号，避免发生错误；负责病历邮寄的同学则更为忙碌，由于出院后三周左右病历才能进入系统得以打印出来，因而大多外地的病人都需要办理病历邮寄，窗口前一直排着队伍，少有空闲。病员服务中心大厅里的人来来往往，大都有些焦急，有许多尚不熟悉就诊等流程的病人和家属，还有许多来询问该挂哪一科的病人等等，同学们耐心地倾听着病人和家属遇到的困难，给以解答和建议，不能解答的则立刻去询问负责老师，防止告诉病人错误的信息。

　　通过这次活动，志愿者们更深切地体会到了医院工作人员的忙碌和不易，理解到病人和家属普遍存在的焦急情绪，对医院工作和运作有了更深刻的了解，也通过志愿服务给予了病人和工作人员以帮助，虽有些劳累，但非常充实。此外，志愿者们的热情服务和认真工作也得到了患者和家属的感谢以及医院工作人员的赞扬。

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