标题：家缘实践队持续推进电梯改造更新访谈工作
网湛江2023年7月4日电（通讯员敬雅婷 赵宇婷）
纸上得来终觉浅，须知此事要躬行，2023年7月2日早。广东省湛江市岭南师范学院社会公共与管理学院的三下乡队伍——“家缘”电梯更换项目小组继续深入培英苑小区，对需要解决电梯改造问题的华工楼业主进行入户问卷调查，以期获得更多业主对于对电梯的使用情况满意程度的反馈和对电梯改造更新的
具体想法，为后期电梯协商议事会的召开做准备。
图为岭南师范学院家缘实践队入户访谈照片。通讯员赵宇婷摄。
队员们考虑到电梯的使用安全以及电梯改造更换涉及整栋华工楼的业主整体，故分组分为两组，分别走访六楼往上和六楼往下的业主。在走访中，队员们遇到了敲门无人应答，以及无人居住的情况，但是队员们也有顺利成功采访到几户业主，通过业主对问卷的填写和对业主日常使用电梯的情况访谈结合，更全面地了解到华工楼的电梯运行情况。发现华工楼电梯确在近几年发生过运行到一半中止，电梯门打不开，电梯摇摇晃晃等危险情况，给业主们的日常使用带来了极大的不便利，危及了业主们的人身安全。也更让队员和业主了解到电梯更换改造的急迫性。
在上午的走访后，队员们总结上午的入户调查结果，目前发现华工楼业主们关于对电梯改造更换的整体情况大致可分为三种，第一种是访谈到的是租户，虽其无权决定电梯更换，但因其也居住在楼内，需要乘坐电梯，故也表示支持并希望更换电梯。第二种是表示有更换改造电梯意愿的业主，因其长期居住在华工楼内，且家中已有人有过被困在电梯里的危险经历，故对电梯更换改造表示非常支持，且表达了业主自身对电梯安全的顾虑担忧。第三种是自身暂且没遇到电梯故障，未意识到电梯潜在的安全隐患和电梯更换年限的严重性。故对电梯更换意愿尚不强烈，对电梯改造更换所费是否需要大笔资金比较在意的业主。
图为岭南师范学院家缘实践队队员对业主进行访谈交流。通讯员敬雅婷摄。
总结成功的经验可以使人更聪明，总结失败的经验可以使人更谨慎。故在进行了两天的走访以后，7月2日晚队员们与指导老师何老师开展了师生商讨会，队员们先分享了自身在入户走访两天中的收获，又对老师分享了在实践中的不足困难之处和挫败感。何老师首先肯定了队员们在入户实践活动中的勇气和成长之处，也为社区治理贡献了一份自己的小小力量。接着表示没有任何事情是一帆风顺的，遇到困难是正常的，正是要在困难中总结经验，在困难中咬牙坚持，才能更好地推动电梯改造更换的顺利进行。最后告诉队员们在进行入户调查访谈中，要学会与居民共情，站在居民的利益角度设身处地考虑问题的症结所在。注重调查时的访谈语言表达方式。且考虑到接下来是工作日时间，居民可能需要外出工作，在家的空暇时间较少，再进行入户调查，队员走空的可能性大大提升，故建议队员们进行电话访谈和入户调查相结合。队员们接受了老师的意见指导，并明确分工着手做接下来的工作筹备。
图为岭南师范学院家缘实践队队员在查阅民法典等资料。通讯员敬雅婷摄。
考虑到电话访谈与实际的入户调查工作又有不同之处，因此队员们新增了三项工作内容为访谈工作更好推进打基础。分别是，制作用以总结华工楼每一户走访情况和访谈情况的台账；以及建立华工楼的业主微信群，邀请业主共同探讨电梯更换事宜，发表对于电梯改造更换的看法；以及拟定电话访谈大纲为第二天电话访谈准备工作做筹划。
7月3日，岭南师范学院家缘社会实践团队继续对湛江市赤坎区培英院华工楼业主进行电话访谈，询问业主们对华工楼电梯日常使用的情况满意程度以及对电梯维修更换的意愿情况。
近年来，华工楼的电梯故障频发，如：电梯门开关不了，电梯在空中停运等情况。部分业主有更换电梯的意愿，但因为业主难以一起协商，或者协商不一致等原因，电梯问题迟迟无法解决。物业在小区居民中推动协商议事的工作普遍存在着诸多不足与之处，政府等职能部门人力有限，何一明老师带领着我们社会工作、行政管理等专业的学生们组成了一个师生团队，希望能推动培英苑小区电梯更新过程中的居民协商议事工作。并且获得了相关物业、部分业主、以及领导的支持。华工楼的电梯问题其实也是很多老旧社区都会面临的一个难题，如果能成功解决也是对于今后其他年久的高层住宅电梯更新会有借鉴价值。
图为岭南师范学院家缘实践队师生商讨会。通讯员赵宇婷摄。
7月3日队员们在何一明老师的带领和培训下对业主进行了电话访谈，大致的了解了一下业主们的意见。有些业主在得知家缘的工作后对家缘表示感谢和支持。有的业主由于在华工楼是用来出租的，没有亲身体会到电梯故障带来的不便之处，也没有对电梯安全事故的防范意识，直接挂断电话，拒绝交流。这也让队员们意识到了，让电梯成功更换并不是一件容易的事情，道阻且长，家缘实践队会努力推动华工楼电梯更新事项进行。
虽知前方路途艰险，我们仍在所不辞！家缘社区营造，我们一直在行动！
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