7月20日，机电工程学院中国联通暑期社会实践团八位成员在中国联通公司常州分公司进行培训，为之后的电话咨询工作打下基础。培训内容包括三个方面：首先将八位成员分成三组，并安排到各自的岗位，每一组分配一位员工带领。接着由员工讲述办公软件的操作步骤及方法，让每一位成员都亲手操作体验。最后教授电话业务的流程，其中包括开场白和结束语，以及语气和语速的要求。
培训完成之后，各成员都有了一定的经验，也能够大体完成对应的工作要求，只需一些实际经验，便可得心应手。
7月21日，机电工程学院中国联通暑期社会实践团八位成员在中国联通公司常州分公司开始实习。每位成员都精神饱满，早早就开始了工作。本次实践团队一共分成三个组，担任的职务是电话咨询用户是否办理彩铃服务。就成员的感受来讲：电话业务所要面对的对象的数量是很庞大的，且并不知道将面对的是什么样的个体。有的时候，接电话的都是小孩和老人；有的时候打给正在工作的大人们，会招来他们的一顿斥责，甚至是辱骂；有的时候还会被当成是诈骗电话，遭受整蛊……所以这项工作很考验成员的耐心和心态，不管面对什么样的客户，都要临危不乱，充分表达出自己的诚意。
在一天的忙碌过后，成员们纷纷表示在这项工作中还是学到了很多，也逐渐了解了在社会中与人交流的方式，相信这次的经验在以后的生活中会给到他们很多帮助。
图文来源：河海大学中国联通暑期社会实践团
联通公司社会实践团
2021年7月20日星期二
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