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探访携程门店,一窥旅游业现状

来源:厦门大学 作者:疫去厦来实践队

在国内疫情得到基本控制的前提下,国内旅游业开始逐渐复苏,为探访国内旅游业的复苏情况并契合“返家乡”的实践主题,2020“我的返家乡故事”厦门大学经济学院、王亚南经济研究院疫去厦来实践队选取厦门为实践地点,采取线上与线下相结合的实践方式,开展暑期社会实践活动。

2020年8月15日,疫去厦来实践队前往携程未来海岸店进行采访,来了解旅行社的经营状况以及旅客报团旅游的意愿。通过采访了解到6月份时,虽然政府采取很多措施鼓励出行,但是多数人仍然担心疫情,保持观望的态度,政策并没有起到很好的效果。直到七月份,随着暑假开始以及旅游局跨省文件发布,旅游的人数才逐渐增加。携程的工作人员认为七八月是旅游业复苏的小高峰,但是从整体来看,咨询的人偏多,实际旅游人则较少。携程旅行社人员认为若之后疫情没有反弹,则在国庆黄金周以及新年假期会迎来旅游的大高峰。

目前厦门旅游是以输出为主,一般是外地人来厦门旅游。出于安全考虑,多数人选择自由行,而当人数较多,如达到20人以上会因为自由行不方便选择报团。而选择报团旅游的人中,大部分是选择熟人组建小团或者私家团。

此外,旅游社的经营状况不是很好,将近半年时间都没有开张,租金高昂不得不迁移门店,效益不佳仅能保证基本工资的发放。复工以来,门店虽然一直开着,但客人也较少,直到七月中旬才有所好转,但由于旅游地点偏向于低风险地区,且鼓励小团出行,旅游业恢复仍然较为缓慢。就携程未来海岸门店来看,每月平均接4-5团生意。由于亏损较大,旅行社也面临着裁员、降薪,甚至关闭门店等种种问题。

而谈及应对厦门政府对于疫情的支持措施(来自厦文旅〔2020〕41号:新冠肺炎疫情支持旅游企业发展实施方案的办事指南)以及近期发放的厦门旅游消费券,携程门店人员表示确实有所帮助,但疫情的不确定性仍然使得大多数人不敢出行,也希望可以得到政府更多的支持与宣传。

通过这次采访,了解到疫情对旅游业造成了重创,可以说有长达半年的停摆期。但可喜的是,目前旅游业已经有所复苏,且稳步向前。但还需要在做好疫情防控工作的同时,政府及各方人士为加快旅游业复苏做出更多的努力,例如发放旅游券来吸引旅客来厦门旅游、通过宣传从近到远,市内旅游,周边先行,再到出市旅游,远程出境,从而有序恢复旅游市场,增强疫情防范措施从而降低外来旅客旅游的担忧与风险等等。同时也可以加强对旅游业相关企业的扶持力度,以帮助他们渡过难关,迎来后疫情时期旅游业的春天。

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