山东大学（威海）实践团队走访烟台市旅游公共服务中心
大学生网报烟台8月17日电（通讯员：翟超群 陈鹏飞 刘阳）烟台市于近两年投入巨额资金发展线上文旅，形成了省内第一个线上文旅云平台，推动了线下资源的整合和线上呈现。为了充分了解烟台市线上文旅发展过程，总结并推广其发展经验，8月17日下午，山东大学（威海）云端旅游调研团成员刘阳、陈鹏飞赴烟台市旅游公共服务中心展开调研。
此次调研采访了旅游公共服务中心的负责人王科长，通过访谈对话，王科长对烟台市文化旅游产业的发展历史与业态状况做了全面细致的介绍。根据采访了解，烟台市是山东省内第一个建成相对成熟的文旅云平台的地市。烟台市线上文旅发展的开端并不是因为疫情，而是早在2019年3月份，烟台市旅游公共服务中心就已经开始制定了线上文旅相应的建设方面的规划，开展了方案制作相关的工作，并将项目命名为烟台公共文化云，后来又改名为“烟台文旅云”。平台在旅游方面吸取了杭州、青岛等城市线上旅游的发展经验，文化方面则结合了省外的上海、深圳以及省内的淄博的发展模式，根据文化云建设模式进行运营。其余的运行方式则都是烟台市旅游部门自己探索出来的。今年3月烟台“烟台文旅云”平台成功落地，这不仅是省内首创，而且走在了国内大多城市的前列。
通过深入访谈交流，团队成员了解到，“烟台文旅云”平台主要是通过完善信息采集工作机制与积极开展文旅直播的方式与相关旅游企业开展合作的。一方面，“烟台文旅云”平台形成了一个融信息采集、产业资源整合、信息发布为一体的信息链条。通过组建立信息员队伍，通过科室与一些行业的行业主管部门建立起对应关系，建立起了信息的采集、处理的比较完善的工作机制。另一方面，文旅直播，“烟台文旅云”平台搭建之后，除了行业管理、营销服务之外，还起到了基于企业的行业服务的作用，例如一些企业开发出的第一产品，都会借助“烟台文旅云”平台实现宣传的目的。此外通过线上直播间，平台还可以进行现场带货。完善信息采集工作机制与积极开展文旅直播，就是“烟台文旅云”平台运行的基本情况。
根据旅游公共服务中心的负责人展示的“烟台文旅云”的相关数据，文旅云自上线至今共举办有149场直播，访问量累计达700万人次，直播带货销售金额超50万元。不仅如此，旅游景区、饭店、旅行社、行业协会乃至非物质文化遗产等各行业与文化资源都在“烟台文旅云”上得到充分曝光，无论是宣传还是直播带货都收到了良好的效果。“可以说，‘烟台文旅云’的诞生为疫情下的文旅行业打开了一扇窗，也为市民提供了一种接地气、长知识、有创意的新式旅游体验。”面对团队成员的采访，服务中心的王科长这样说道。
服务中心负责人强调，“烟台文旅云”平台还特别注重资源整合。平台实现了省、市、县（区）、企业的资源整合一体化。线上文旅基于智慧文明大数据平台开展，能够充分利用数据源方面的资源，客流监测就是平台自己能够监测到的数据，平台涉及到的登记住宿信息则就来自和文化部门和公安机关的数据支持。通过资源整合，平台达到了跨部门协调的工作效果。
但是“烟台文旅云”线上文旅平台也面临着一些问题，据了解，“烟台文旅云”经过近期的运营，所暴露出来的最突出的问题是人力资源不足，人手亟待补充。“烟台文旅云”是一个规模很大的平台，但是目前负责平台运营的工作人员明显不够，资金来源也不足。王科长表示，若想取得更好的发展，就需要吸纳更多具备专业素养与职业技能的人才，同时引来更多的资金。另外一个问题是技术投入不足。目前“烟台文旅云”所开拓的运营板块仍然比较有限，还有很大的发展空间。搜索引擎、广告一类的需要技术支持的宣传渠道也还没有得到很好的推广。烟台市相关部门也在持续加大技术引进与技术转化，争取不断地推陈出新。
通过实地考察与面对面的访谈，团队成员了解了烟台市线上文旅发展过程，对其发展经验做了总结。此次访谈调研圆满结束。
图1“云端旅游团”成员到达烟台市旅游公共服务中心
图 2“云端旅游团”成员与服务中心负责人合影
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