“经生三下乡,青春正当实”,浙江理工大学经济管理学院二团八队针对“最多跑一次”政策改革成效,对杭州市、舟山市进行了实践调研。7月15日,二团八队实践服务团队前往了舟山市行政服务中心展开了采访调研,并对办事居民进行了问卷调查,学习舟山市独特的“最多跑一次”模式与经验。
团队来到了舟山行政服务中心,在大厅志愿者的热情指引下,顺利找到了综合服务中心的杨处长,并对其进行了有关“最多跑一次”政策的采访。从采访中得知,舟山市行政服务中心目前已实现了部分事项全科无差别受理,不同业务可以由一个窗口受理、一个平台流转、一个体系解决,并将逐步实现更高程度的无差别受理。他继续介绍说,行政服务中心的志愿者服务比较完善,平时海洋大学每天会有十个学生左右来行政服务中心当志愿者,为办事居民提供指引服务,同时还会有专门的工作人员为居民答疑解惑。并且各个楼层都配备有自助服务机,方便居民查询信息或者办理业务。我们进行后续调查时,也有工作人员主动热情询问我们要办理什么业务,及时作出指引。
志愿者在“最多跑一次”改革中发挥了重要作用,一方面使办事居民都能快速找到业务办理窗口、熟悉自助机器使用方法,使老百姓办事将更加便利;另一方面减轻了工作人员的业务压力,提高办理业务的效率。
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