民惟邦本，本固邦宁。2022年1月16日至1月19日，曲阜师范大学“益起爱”团队展开了主题为“乐善公益心牵手，我为群众办实事”的实践活动，走入青岛市市立医院进行志愿服务活动。实践小队成员为就医群众提供服务，帮助群众方便快捷就医。
为了更好地服务就医群众，实践小队成员提前联系了青岛市市立医院志愿服务站点，在医院病人服务中心接受了培训，学习了打印病历、线上挂号、预约挂号、线上缴费等技能，同时也了解了病人服务中心的工作，以便更好地完成服务工作、协助医院医务人员完成各项工作。穿上志愿蓝马甲，带好医用外科口罩、戴上一次性手套，小队成员们开始了充实而又有价值的志愿服务活动。在实践过程中，成员们也十分尽心，为就医群众提供了热情周到的服务，扶老携幼，帮助就医群众解决自助挂号、自助取片、自助缴费等常见问题。
“姑娘，问一下，这个东西怎么用呀？”“奶奶，我来吧。”许多老年人不会使用自助设备，或者没有智能手机而无法扫健康码进入医院就医。每逢这种情况，小队成员就会耐心引导老年人登记个人信息，操作自助机器，从而让爷爷奶奶们安心就医。每当看到老人们脸上变得轻松起来的情态，每当听到老人的一句“谢谢”，小队成员的心里总会泛起一股暖流。进入医院需要使用健康码刷脸通过闸机，有时会因为患者佩戴眼镜或者健康码过期导致识别失败，遇到这种情况，实践小队成员也会第一时间上前帮助患者调整。此外，实践小队成员也需要提醒忘记佩戴口罩的群众带好口罩，提醒不要在医院大厅吸烟等，维持医院秩序。
在医院中午休息时间，挂号机无法挂号，只能进行预约挂号并进行等候。这时实践成员就需要帮助病人进行预约挂号，并安排患者在休息区稍作等待。但有些时候，小组成员也会遇到一些急脾气的患者，“来了还需要等，中午怎么还看不上病了？”一位大娘在无法马上就医的情况下有些烦躁，实践小队成员马上过去安抚大娘的情绪，“阿姨，现在是中午的休息时间，您可以提前进行线上预约挂号，到那边休息区坐一会儿，在过十分钟就可以领挂号单上去了，今天人不多，很快就能看上病的，”在小队成员耐心的劝说下，大娘同意前往休息区稍作休息，小队成员们也帮大娘进行了线上预约挂号，让大娘能更快就医。
长达四天的志愿服务，实践小队成员对于医疗服务工作有了更为深刻的认识。仅仅四天，就让成员们觉得任务并不像原本以为的那么轻松，反而十分繁重和琐屑，更别说是那些常年奔走以基层医疗一线的医务工作者了。目前，群众在就医过程中有时会遇到一些困惑和难题，这就需要志愿者们前去帮忙，让群众的就医过程变得轻松快捷。
曲阜师范大学“益起爱”团队经过本次志愿服务，学习了更多的医疗服务知识，也将在未来继续通过志愿服务活动奉献社会，并号召更多人参与到医疗志愿服务过程中，在疫情常态化背景下为群众服务。
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