志愿护出行，服务暖人心——化学学院开展广埠屯地铁站志愿活动

（通讯员 张晓晗 董昱君）为维护广埠屯地铁站内秩序，保障乘客乘车便利，提升市民出行幸福感，共建武汉文明城市，化学学院广埠屯地铁站志愿服务活动于5月12日下午开展。本次活动由化学学院青年志愿者协会实践部学员张希悦、覃丹妮带队，共七名志愿者参与。

12日下午，志愿者提前在学校北门外集合，待张希悦完成人员清点后一同前往广埠屯地铁站。到达地铁站警务室后，志愿者在工作人员的指导下进行志愿马甲的领取和签到。在工作人员为志愿者讲述各个岗位的工作内容及服务要求后，志愿者自行选择工作岗位，正式开展志愿服务工作。

志愿者杨精精在站内扶梯处为乘客提供帮助。对于不清楚列车行进方向的乘客，杨精精首先询问乘客的目的站点，再为乘客指明乘车方向。当遇到行动不便的老人乘坐扶梯时，杨精精主动帮其提拿行李，维持出口秩序，保障乘客出行安全。

志愿者刘依负责在自动售票机旁为购票出现问题的乘客提供帮助。乘客在购票时发现售票机出现卡顿，无法及时购票，刘依上前安抚乘客并带领乘客前往另一台机器处完成购票。随后，刘依向工作人员反映机器故障问题。面对年龄较大的乘客时，刘依会放慢语速，反复向乘客讲解路线并为乘客详细讲解换乘站点。

在入站闸机口处，志愿者张永斌和张添果负责保障乘客有序进站。对于不知道如何扫码进站的乘客，张永斌上前帮助乘客开通乘车码。遇到不熟悉手机使用的乘客时，张添果会引导乘客前往自助售票机处购买单程票，同时提醒乘客保管好单程票以便出站时使用。当遇到已扫码却无法入站的乘客时，张添果引导乘客前往客服中心并向地铁站工作人员说明情况，帮助乘客顺利入站。

此次志愿活动在缓解周末广埠屯地铁站运营压力的同时，弘扬文明地铁出行风尚，传递“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。志愿者在广埠屯地铁站内传递爱心与温暖，展现化学学院学子良好的精神风貌和社会责任感，助力塑造武汉文明城市形象。

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