【法学院】曲园学子三下乡:探讨电商价保规则,护好“一亩三分地”
中国青年网泰安1月31日电(通讯员宋小凡)在网购如火如荼的发展中相伴产生的,是日益严重的网络消费维权问题。在网购维权中的种种情况之中,曲阜师范大学法学院“知法明权,法治随心”实践团队(以下简称实践队)选取了价保问题作为实践方向,并在2024年1月31日来到山东省泰安市肥城市开展调研。

图为实践队员走访相关人员进行消费维权问题的调研。(中国青年通讯员 宋小凡 供图)
现实调研之前,实践队在网上收集整理了关于价保问题的背景资料。价保全称“价格保护“,是为了保障消费者价格权益设置的“买贵了,退差价”的产品细究其实效,价保也就是商家的一种促销手段,让顾客不会觉得买亏,以此增加消费者对商品的信任和忠诚度,提高销量。
通过实践团队的进一步走访调研,发现很多消费者会在价保维权过程中碰到下列情况:
其一,现在平台的价保条件越来越严格。消费者纷纷表示,以前的价格保护服务是真的方便,只要在价格保护期内降价,甚至用别人的订单号也能做价保。
但后来,门槛是越来越高,必须是三同订单即下单账号,收货地址联系人联系方式要全部一致客服才给做价保。再后来,促销的商品用秒杀或补贴的形式上架,而这几种形式都不支持价格保护。商家这样的行为实质上是对消费者维权成本的层层加码,让价保失去了其推出的本意。

图为消费者在平台价保成功。(中国青年通讯员 宋小凡 供图)
其二,商家的价保规则含糊不清。在实践团队走访过程中,发现许多商家实行“大包大揽”或者“含糊其辞”的价保规则。例如,商家给同一商品被打上了价保30天、价保全年、价保双十一三个标,又没有完全做到这些承诺,引起用户误解。所以,处理价保问题,我们亟需监管部门给出积极地执法态度,要让商家严格执行价格保护,该补的差价补的及时、到位。
价保合理是个长线工程,愿广大消费者,尤其是大学生消费者与我们实践团队共同努力,共建共享清明消费环境!
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