【法学院】曲园学子三下乡：探讨电商价保规则，护好“一亩三分地”
中国青年网泰安1月31日电（通讯员宋小凡）截止到2022年12月，我国网络购物的用户规模已达9.04亿，电商市场规模达31.4万亿元。可以说，电商模式自进入中国市场以来，获得了腾飞式发展。但与网络购物如火如荼的发展相伴产生的，是日益严重的网络消费维权问题，大部分的消费者并未掌握与时俱进的网络维权能力。如果我们站在旁观者的视角看它，网络购物就是消费者将钱交给千里之外的人，并信任他们能够按时寄给自己想要的货物的行为。说白了，网络购物的维权，是和千里之外的人的交锋，线下维权的种种便利条件放在屏幕之上，便不再明显。在网购维权中的种种情况之中，曲阜师范大学法学院“知法明权，法治随心”实践团队（以下简称实践队）选取了价保问题作为实践方向，并在2024年1月31日来到山东省泰安市肥城市开展线上线下相结合式调研。
图为实践队员走访相关人员进行消费维权问题的调研。（中国青年通讯员 宋小凡 供图）
价保，涉及了网购中最敏感的部分——价格问题，自然引发了大量消费者，尤其是老“剁手党”的关注。现实调研之前，实践队在网上收集整理了关于价保问题的背景资料。价保全称“价格保护“，是为了保障消费者价格权益设置的“买贵了，退差价”的产品。消费者下单购买【具备价保服务】的商品，然后其订单会生效对应的【价保服务类型】，在价保服务期内，消费者【发起价保申请】，系统会计算当前该消费者订单的【差价】，若存在差价且【符合价保退款条件】，则系统会【自动退款】给消费者。细究其实效，价保也就是商家的一种促销手段，让顾客不会觉得买亏，以此增加消费者对商品的信任和忠诚度，提高销量。
图为实践队员搜集大学生维权相关资料图片。（中国青年通讯员 宋小凡 供图）
通过走访，实践队了解到主要有三种商品会提供价保服务: 一是报名大促，如双11、双12、618购物节等等的商品；二是参加日常营销活动，如聚划算、天天特卖一类的活动商品；三是一些行业或自营商家的部分日销商品。对于前两种活动商品来说，活动周期就是商品具备价保服务的时间周期；而对于日销商品来说，则要看行业或者自营商家设置的时间周期。由此可见，价保远不到覆盖所有商品，电商平台对于价保的定位更多是一种特色服务。实践团队根据走访内容及法律法规评议认为，价保政策本质上应该是一种承诺。其来源于消费者权益保护法第44条：网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。那么未履行价保应视为违约，由商家或平台向用户承担违约责任，比如补偿差价或按30%的比例承担违约金，在民事层面予以解决。就这样看来，价保的规则似乎已非常清晰，至少不应该像现在这样，年年引发消费者和平台之间的大量争议。那么，价保的问题究竟在何呢？
通过实践团队的进一步走访调研，发现很多消费者会在价保维权过程中碰到下列情况:
其一，现在平台的价保条件越来越严格。网购重度用户对此感受尤深，他们纷纷表示，遥想以前的价格保护服务真的方便，只要在价格保护期内降价，甚至用别人的订单号也能做价保。
但后来，门槛是越来越高，如果系统自动价保不成立，我们还需要提交订单比价，必须是三同订单即下单账号，收货地址联系人联系方式要全部一致客服才给做价保。再后来，促销的商品可以换个SKU上架，促销的商品可以用秒杀的形式上架，促销的商品可以用补贴的形式上架。不好意思了，这几种形式都不支持价格保护。商家这样的行为实质上是对消费者的维权成本层层加码，或使用许多方式来让自己规避价保规则，看似聪明，却让价保失去了其推出的本意。价保规则，本来就是一种促销手段，过于复杂的程序会让消费者失去对价保的信心，从而影响到价保促销的作用。
图为消费者与平台进行价保沟通。（中国青年通讯员 宋小凡 供图）
其二，商家的价保规则含糊不清。在实践团队走访过程中，发现许多商家实行“大包大揽”或者“含糊其辞”的价保规则。例如，商家给同一商品被打上了价保30天、价保全年、价保双十一三个标，又没有完全做到这些承诺，引起用户误解。基于此，实践团队查阅了近几年价保相关的行政处罚。2016年价格问题的处罚权还在发改委，之后相关处罚均由属地市监作出。单纯未履行价格保护，并不会按照价格欺诈去处罚。如果导致了用户误读的后果，其可能涉及的行政责任应该是广告责任而非价格欺诈。所以，处理价保问题，我们亟需监管部门给出积极地执法态度，不要和稀泥，既不要让试图获利者有可乘之机，也要让商家严格执行价格保护，该补的差价补的及时、到位。
图为消费者在平台价保成功。（中国青年通讯员 宋小凡 供图）
价保合理是个长线工程，愿广大消费者，尤其是大学生消费者与我们实践团队共同努力，共建，共治，共享清明消费环境！
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