山东大学管理学院青山宣讲服务队走入社区——清华园社区（一）

随着暑假的到来，我们的社会实践活动逐步开始进行。今天清晨六点多钟，我与另一位队员踏上了前往清华园社区的道路。天气晴朗，微风正好，天气仿佛也在预示着我们将拥有一段充实愉快的社区服务之旅。

社区网格员是在现代城市网络化管理形式中直接面对群众的基层服务人员，我们服务社区的主要内容便是协助社区网格员的工作。到达清华园社区之后，刚刚调任过来的社区网格员唐炳红带领我们熟悉具体的工作。他细致地为我们了讲解工作内容，包括整理住户信息、上门调研核实并鼓励居民下载国家反诈中心app等工作。唐炳红向我们展示了整理户籍信息工作的诸多细节，在相互配合下我们也很快将琐碎的工作完成，看着厚厚的一沓信息表逐渐凝练为条理分明的信息册，我感受到了工作本身带给我的成就感，也体会到了社区网格员身上沉甸甸的责任。

随后，我们正式踏上上门寻访之旅。看似平常的工作却有着很多需要注意的细节，比如言辞要委婉亲切，对于不同对象要注意礼貌称呼；询问家庭情时况除了必要信息外尽量不涉及隐私问题；统计信息、帮助居民下载注册国家反诈中心app时要迅速，尽量不过多打扰居民的正常生活。通过切身体会，我也看到了这份平凡的工作中蕴藏的不平凡。

在与居民交流的过程中，我真切地感受到了居民的热情，这份热情显示了居民对于社区居委会工作的支持与肯定，也将激励居委会不断完善社区服务工作。同时，在寻访过程中，我们也发现了许多需要帮助的老人，社区网格员作为基层服务人员，其肩上的责任重大，需要多与居民沟通，重视居民的合理诉求，有针对性地采取措施，要用热情、耐心去帮助居民真正把问题落实到位。

大学生群体是促进社会发展、文明传播的中坚力量。在国家开启全面建设社会主义现代化国家新征程的大背景下，大学生也应以实际行动为社会建设做出贡献。“平凡中孕育着伟大”是对社区网格员工作的最好诠释，今天的工作让我真正了解了基层服务人员的工作，增长了实践经验，希望我们接下来的社区服务实践活动也能够顺利开展！

笔者：黄世杰

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