自2017年7月10日开始，集美大学财经学院“财税携手，助梦海西”实践队的三下乡实践开始拉开序幕，走进集美地税局。身为地税局中一部分的纳服科，位于地税局大厅，要全方位深入了解地税局，必当先攻破首当其冲的纳服科。
论纳服科——像病树前头万木春，新常态
纳服科，全称纳税人服务科，顾名思义，其主要工作内容是做好沟通纳税人、以及税务人员与纳税人的服务工作。 纳税服务科的主要功能集中体现是税务大厅，引导办税人进行预约取号，帮助他们查询账户情况，为他们的疑问提供咨询等。近来，纳税已经走上“新常态”，顾名思义，“新”就是“有异于旧质”；“常态”就是固有的状态。新常态就是不同以往的、相对稳定的状态。就从收税的问题层面，税收工作的思维惯性正从“管理纳税人”向“服务纳税人”的“新常态”转变。所以新常态的纳税，必定得先从服务纳税人做起。为做好纳税服务工作，国税总局专门设立了纳税服务的机构，省国税局有纳税服务处，市国税局和区县国税局有纳税服务科。
纳税服务是税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。纳税服务是税务机关为纳税人提供的全面、规范、便捷、经济的各项服务措施的总称，其包括：一是进行税法宣传、提供纳税咨询辅导；二是为申报纳税和涉税事项办理提供便利条件；三是针对纳税人的不同纳税需求提供个性化服务；四是及时处理纳税人的投诉并及时反馈处理结果等等。但是我们这次实践的纳服科任务会较为单一，我们负责给每个纳税人网上预约取号，像每个纳税人推广网上预约取号的新方式。但是在这推广的过程遇到了许多始料未及的事情，幸好最好都愉快的解决了。
践纳服科——像黄沙百战穿金甲，不易
按上级安排，集美区地税局是网上预约取号的试点区，可不得不承认这个网上预约并没有给纳税人和地税厅带来更大的方便。因为原本旧的取号方式是纳税人只需要来地税厅把身份证直接按在取票机上即可，而现在的取票方式则是纳税人需要扫描“厦门地税”的二维码，关注公众号后，这还没完，还得再进行好几个步骤，写身份证、手机号、验证码等，步骤相对于原本旧的取号方式繁琐了许多，并且在手机操作完后，这还没完，还得再一次拿身份证在取票机上按，领取号码纸条。在实践的过程中，我自己内心无数次问这个新的取号方式的可行性。首先，现在推举优化纳税，服务纳税，可是这一繁琐的取号方式真的有做到优化纳税，服务纳税吗？而且，如果纳税人是年龄稍大的老人或是文化水平较低的人呢？他们不会打字，或者老花眼看不清手机的字，那地税局岂不是还得安排人员来帮助这类群体，那岂不是又增加了人力的支出？再者，这个网上取号系统屡次出问题，并且这些问题至今还未得到解决。这些问题不仅影响到纳税人的情绪和心情，还拉低了整个地税的办事效率。最后，我切身的体会到——原来科技进步不一定就是最好的，纳税人这是一个很大的群体，最适合的方式也一定得是多元化的方式！
对纳服科——像日出江华春来江水，情深日益
人家常说“万事开头难”，今天更是深有体会！单单站在大厅7个小时就很是难熬，更何况还需为形形色色的人提供服务且满足要求，真的是一件繁琐辛苦的事情。但每当想到地税局的哥哥姐姐叔叔阿姨们每天都是这样的状态，让我感到钦佩和自惭。想来还是有很多这样服务大家日常生活的人在维护我们生活的秩序，为此感到幸运与温暖！
但是，我相信一鼓作气熟能生巧，在接下去的日子我们会不断熟悉不断努力，继续认真地做好每一份工作，更深入地了解优化纳税服务的重要性！不忘初心，继续前进！
就像，我还是喜欢你，像天边的一抹彩霞，流光四溢；我还是喜欢你，像夜晚的星空，浩瀚无际。无论纳服工作的枯燥，无论纳服工作的繁重，我是真的真的喜欢你，像日出江花春来江水，情深日益。
（文/“财税携手，助梦海西”实践队 胡晓钰）
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