“办不成事”窗口承载为民服务初心

7月20日，曲阜师范大学管理学院实事惠民实践团走进日照市东港区行政审批服务局“办不成事”窗口展开实践活动。旨在进一步了解“办不成事”窗口的升级运营情况。

初入政务服务大厅，实践团成员们就看到大厅中在不同分类窗口正在办理业务的市民。负责人首先向实践团成员介绍了“办不成事”窗口的内部结构。整个服务大厅有三层，一楼主要办理市场准入、营业执照等业务，二楼主要负责办理税务类业务，三楼则负责办理医疗相关的业务。

实践团成员从负责人那里了解到：“办不成事”窗口开通了助理热线，通过电话受理的方式，可以快速解决一些简单的事情，避免了那些复杂的流程。而对于一些复杂的需要进行调解的事件，就先记录到一个专门的台账上，然后将群众反映的问题进行梳理反馈、分析原因、协调解决。

通过探寻“办不成事”窗口的运行机制，实践团成员更加深入地了解到政务服务窗口的工作严谨、规范，有严格的办理要求和时效要求。有些事不是故意不办或为难群众，而是受制于既有规则和窗口人员的权限，办起来就是会比较纠结和繁琐。办不成事的原因很多，有的是“办不了”，因为违反相关法律或政策；有的是“很难办”，比如缺少某些关键材料；有的是“不给办”，存在办事人员怕担责、不作为的情况。对此，“办不成事”窗口要准确甄别，对症下药，对于“办不了”的，要对群众做好解释疏导；对于“很难办”的，要加强与相关部门的沟通协调，加快问题解决；对于“不给办”的，要及时对责任人进行监督问责。

通过此次调研活动，实践团成员们对“办不成事”窗口的运行机制有了更深的了解。各级政务服务中心，可以说是与群众最近的“最后一公里”，往往也是办事群众最直接求助的地方，这里代表着政府部门的形象。而“办不成事”窗口的设置能够起到紧密联系群众的作用，能够想群众之所想，急群众之所急，为群众们提供了一个快捷办成事的渠道，这一创新举措让百姓们纷纷叫好，这是一项利民工程，值得广泛推广。

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