走进行政审批局，探访小窗口下的大作为

“放管服”改革持续深入推进，民生问题逐步得到解决，群众幸福指数不断增高，符合政府推进国家治理体系和治理能力现代化的初衷。但在推进过程中还存在这样那样的疑难杂症尚未得到很好的解决，成为政府推进政务服务现代化的最大障碍。为了创造性解决群众关心的问题，针对此种情况，政府特设“办不成事”窗口，用来服务各种难以解决的“顽事”。而这种窗口是否对于群众难题的解决有着关键作用，将直接关乎群众对于政府的满意度。为了探寻“办不成事”窗口的实际作用，2021年7月20日大清早，曲阜师范大学管理学院实事惠民实践队的成员赶往日照市东港区行政审批局，实地探访政府大作为下小窗口的惠民实效。

大事速度慢，小事没人管，一直也是群众的心病。对于一些不太重要却又不明白的问题，问的过程太耽误时间，不问却又不能很好处理。群众常常有苦难言。而“办不成事”窗口为落实为民服务义务，更好服务民众，还在一旁设立服务点。群众可以根据常办事务指南寻找琐事的对策，看不懂的问题可以向一旁专门负责的人员询问。这一来使得办事窗口减少询问民众，提高办事效率，二来又使得群众处理问题更加得心应手，大事小事都能简单快捷处理。切实推进政务服务体系建设，关键在于群众是否对于政府的服务满意。在原有不能解决的基础上解决，原有解决的基础上简单解决，这一小小窗口，却反映出政府为民服务的决心。大事小事烦心事，无论何事，都能够在政府这里找到处理的措施和方法。此次社会实践，队员们深刻了解了政务处理过程，也对民生事有了自己的理解。推动“放管服”深化改革，从来不是一句空话套话，日照市东港区行政审批局的创新贴心之举，让队员们看到了政府的“小事务大作为”，为其他地区解决“办不成事”提供了良好的出路与方法。

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