暑假实践活动
时间2019年7月9日
作者:李姝
来源:无锡商业职业技术学院商学院
2019年7月9号下午，为响应时代号召，为祖国建设增砖添瓦，无锡商院一年一度的暑假实践活动正式开展，此次活动旨在向同学宣传普及跨境电商相关知识，了解店铺运营流程，共同进步。此次活动地点为大学生创新创业园—电子商务创业中心，活动内容精彩有趣，令人难忘。
由于近些年来，经济全球化的迅猛，跨境电商也乘着这阵东风扶摇而上，发展的是如火如荼，作为新时代的新青年，我们更应当了解、学习、掌握此方面的相关知识。
此次活动主要分为以下三个部分：
了解跨境电商相关知识。
跨境电商，即为跨国电子商务，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付与结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种商务活动。该活动具有如下特征：全球性（Global Forum）、无形性（Intangible）、匿名性（Anonymous）、即时性（Instantaneously）、无纸化（Paperless）、快速演进（Rapidly Evolving）。
对企业来说，跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大地拓宽了进入国际市场的路径，大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢；对于消费者来说，跨境电子商务使他们非常容易地获取其他国家的信息并买到物美价廉的商品。
参与店铺运营相关操作。
店铺运营主要分为前台、运营、仓储等几部分。
在暑假实践期间，我负责的主要工作是前台，具体来讲，我工作的内容有以下几个方面：接待来访客户，回答他们的问题，并通过自己的话术引导，帮助他们下定决心下单，促成成交，成交等。
回首过去，总结经验。
1.把客户当朋友
成功的业务员是先和客户当朋友再谈生意。开始的一段时间我都主动在电话里以及网上和客户打招呼问好，后来慢慢的我的客户都会开始主动跟我打招呼。有时还会有客户主动打电话过来问候聊天，这样就增进了我与客户之间的交谈及友谊，让客户对我有个好的印象，对业务员来说，这些客户资源是日后的潜在客户。
2.正确处理客户抱怨
客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受，要正确处理客户的抱怨。在处理客户抱怨时，要注意以下几点：
一、提高客户的满意度；
二、增加客户认牌购买倾向；
三、丰厚的利润。
此外，还不断从客户抱怨中吸取教训，为开发和维护客户做好准备。
3.心理承受能力要强
业务员一定要有强硬的心理承受能力，被客户无理轰骂，无理挂掉电话是常有的事情。有次和一客户明明一直谈的好好的，突然就来一句，那就不要谈了，挂掉了电话。但是下次再打电话给他时，一样要记住保持满脸笑容，声音愉快，好像上次不愉快的事情根本没发生。
最后，附图几张。
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