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西安奔驰维权事件:“秀才遇到兵”,讲道理抵不过当“泼妇”?

来源:西南科技大学文学与艺术学院 作者:嗯

文/卢青青

近日,“66万奔驰车漏油,女车主坐引擎盖维权”事件引发网友关注。西安刘女士称在“利之星”买了辆奔驰车,然而提车5分钟还未出店,发动机竟出现漏油。官方部门于4月4日凌晨,公布事件最新进展:已对涉事4S店“利之星”涉嫌质量问题进行立案调查,责成尽快退车退款。(4月13日 《中国日报》)

奔驰维权事件的视频在经网络曝光后,大多数网友都为女研究生打抱不平。的确,西安奔驰店的做法,无论是从情理法,任何一个角度去评判,都是属于不讲道理,颠倒是非,压榨和欺负消费者的恶劣行为。可为什么就是这样一件不用上法院就能分辨出对错的事情,双方为何不能心平气和地解决,非要闹到全社会皆骂的地步呢?

王小波在《沉默的大多数》中收录过一篇名为《知识分子的不幸》的文章,文中说:“我认为,知识分子的长处只是会以理服人,假如不讲理,他就没有长处。”视频中的这位女性作为一知识分子,在维权路上也尝试着以理服人,在经过双方15天的反复交涉,西安利之星奔驰4s店的解决方式从退款、换车、补偿,最后看到“软弱可欺”的女研究生这么好说话,最终制定出了“根据国家的’三包’规定只能换发动机”的方案。西安利之星奔驰4s店的步步逼近,正是看透了知识分子的弱点——你讲道理,我就耍无赖。

除此以外,知名品牌的商家往往会认为世界上有千千万万个客户,不怕损失一个客户,所以有时候对客户总是一副高高在上的态度,对一些规章制度也是暗箱操控。另外,相关部门的监管制度不完善,监管机构责任感的缺失,也成为了维权路上的绊脚石。事件中,女研究生也无奈地表示,之所以这么做,是因为在十五天维权路上实在是太艰辛了,最后也没有收到店家可行的解决措施。在去4S店大闹之前,她尝试着讲道理,希望相关部门能给她主持公道,帮助解决这个事情,但现实,却让她很失望。

在女车主与店方高管谈话中,店方的态度傲慢、店大欺客;车主的诉求有理有据、合乎情理,再加上大量网友一边倒,为女车主点赞,这些力量进一步助推事件舆情热度。在舆论风波下,西安相关职权部门组成调查组,对该事件进行了专项调查。随后,奔驰厂家给出了详细的解决措施:更换同款奔驰新车、退还此前支付的金融服务费、奔驰方面邀请车主前往德国参观工厂,了解生产流程、支付交通补偿费共计一万元等。在一定程度上,这些措施给了女当事人一个满意的结果。

在现代社会中,类似的维权事件也频繁发生。通常,我们会使用“撒泼打滚”的粗暴做法来解决问题,但最终还是要回归于讲道理和公正的法律。因此,遇事要讲道理,可以通过法律手段来维护我们的正当权益;各类商家也应该真正本着从客户的角度出发,赚得利润;在遇到纠纷后,先积极解决,把矛盾和不愉快及时的化解。因为出问题不可怕,可怕的是我们使用错误的解决问题的方式。我们相信善良的人总是会被善待,千万因为别人的恶,而把自己也带进“恶人”行列。

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