文/卢青青
近日，“66万奔驰车漏油，女车主坐引擎盖维权”事件引发网友关注。西安刘女士称在“利之星”买了辆奔驰车，然而提车5分钟还未出店，发动机竟出现漏油。官方部门于4月4日凌晨，公布事件最新进展：已对涉事4S店“利之星”涉嫌质量问题进行立案调查，责成尽快退车退款。（4月13日 《中国日报》）
奔驰维权事件的视频在经网络曝光后，大多数网友都为女研究生打抱不平。的确，西安奔驰店的做法，无论是从情理法，任何一个角度去评判，都是属于不讲道理，颠倒是非，压榨和欺负消费者的恶劣行为。可为什么就是这样一件不用上法院就能分辨出对错的事情，双方为何不能心平气和地解决，非要闹到全社会皆骂的地步呢？
王小波在《沉默的大多数》中收录过一篇名为《知识分子的不幸》的文章，文中说：“我认为，知识分子的长处只是会以理服人，假如不讲理，他就没有长处。”视频中的这位女性作为一知识分子，在维权路上也尝试着以理服人，在经过双方15天的反复交涉，西安利之星奔驰4s店的解决方式从退款、换车、补偿，最后看到“软弱可欺”的女研究生这么好说话，最终制定出了“根据国家的’三包’规定只能换发动机”的方案。西安利之星奔驰4s店的步步逼近，正是看透了知识分子的弱点——你讲道理，我就耍无赖。
除此以外，知名品牌的商家往往会认为世界上有千千万万个客户，不怕损失一个客户，所以有时候对客户总是一副高高在上的态度，对一些规章制度也是暗箱操控。另外，相关部门的监管制度不完善，监管机构责任感的缺失，也成为了维权路上的绊脚石。事件中，女研究生也无奈地表示，之所以这么做，是因为在十五天维权路上实在是太艰辛了，最后也没有收到店家可行的解决措施。在去4S店大闹之前，她尝试着讲道理，希望相关部门能给她主持公道，帮助解决这个事情，但现实，却让她很失望。
在女车主与店方高管谈话中，店方的态度傲慢、店大欺客；车主的诉求有理有据、合乎情理，再加上大量网友一边倒，为女车主点赞，这些力量进一步助推事件舆情热度。在舆论风波下，西安相关职权部门组成调查组，对该事件进行了专项调查。随后，奔驰厂家给出了详细的解决措施：更换同款奔驰新车、退还此前支付的金融服务费、奔驰方面邀请车主前往德国参观工厂，了解生产流程、支付交通补偿费共计一万元等。在一定程度上，这些措施给了女当事人一个满意的结果。
在现代社会中，类似的维权事件也频繁发生。通常，我们会使用“撒泼打滚”的粗暴做法来解决问题，但最终还是要回归于讲道理和公正的法律。因此，遇事要讲道理，可以通过法律手段来维护我们的正当权益；各类商家也应该真正本着从客户的角度出发，赚得利润；在遇到纠纷后，先积极解决，把矛盾和不愉快及时的化解。因为出问题不可怕，可怕的是我们使用错误的解决问题的方式。我们相信善良的人总是会被善待，千万因为别人的恶，而把自己也带进“恶人”行列。
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