暖冬行动春运志愿服务
2025年1月24日，在安徽省宣城市泾县，来自安徽工业大学的实践团队“安徽工业大学主席团社会实践队”跟随当地团委前往泾县高铁站开展高铁站春运志愿服务。
随着蛇年春节的脚步越来越近，春运的大幕已经全面拉开。在这一场规模宏大的人口迁徙中，为了保障旅客们能够顺利、舒心地踏上归乡之路，县团委积极组织了春运志愿服务活动，众多志愿者齐聚泾县高铁站，用实际行动诠释着奉献精神，为旅客们提供温暖与帮助。
在活动筹备阶段，县团委高度重视，通过线上线下多种渠道广泛招募志愿者，由于寒假期间大学生时间充裕，最终从返乡大学生中挑选出了多名热心公益、充满活力的志愿者。为了让志愿者们能更好地服务旅客，泾县高铁站站内工作人员专门开展了全面且系统的培训课程。培训内容涵盖高铁站的布局、列车运行时刻、票务服务知识、常见问题解答、应急处理方法等，确保志愿者们以专业的姿态投入到志愿服务中。
春运期间，高铁站人头攒动，志愿者们的身影活跃在各个关键区域。在售票大厅，志愿者耐心地指导旅客使用自助售票机，帮助那些对电子设备操作不熟悉的旅客购票、取票，同时详细解答旅客关于车次、票价、换乘等各种问题。面对部分因行程变更需要退票、改签的旅客，志愿者们不仅协助他们完成手续，还暖心地安抚他们的情绪，让旅客在焦虑中感受到一份安心。
图为志愿者帮助旅客购票。 臧若琦 供图
在安检口，志愿者们不停地引导旅客有序排队，提醒大家提前拿出违禁物品，加快安检速度，维持现场秩序。遇到携带大件行李或行动不便的旅客，志愿者们会主动上前帮忙搬运，让旅客的通行更加顺畅。
图为志愿者帮助旅客搬运行李。 臧若琦 供图
在检票区域，志愿者们站在机器边，维持检票秩序，在面对扫描身份证有疑问的旅客给予帮助，提醒旅客在扫描时需要摘下口罩，如果反复扫描失败的旅客，志愿者指引旅客前往人工通道。志愿者们全力协助工作人员引导旅客快速通过检票口，有序上车。志愿者们时刻留意列车的动态信息，及时为旅客提供准确的乘车指引，避免旅客因为信息不畅而耽误行程。
图为志愿者站在安检口等待检票。 臧若琦 供图
在出站口，志愿者们帮忙引导旅客正确出站，并帮助部分旅客搬运行李，维持出站秩序。为了让旅客能更便捷地找到出站路线，志愿者们在出站口设置了引导标识，并安排专人进行现场引导。
图为志愿者在出站口执勤。 臧若琦 供图
在出站口的“爱心服务站”，更是成为了旅客们的温暖港湾。站内配备了急救药品、轮椅、拐杖等物资，为有特殊需求的旅客提供及时的帮助。志愿者们还准备了一些简单的食品和饮用水，免费提供给有需要的旅客。同时，“爱心服务站”还提供手机充电、失物招领等服务，切实解决了旅客们旅途中的各种小困扰。
在整个春运志愿服务期间，志愿者们多次服务旅客，帮助旅客解决各类问题，志愿者们的辛勤付出和无私奉献得到了广大旅客和高铁站工作人员的一致好评。许多旅客纷纷表示，在高铁站看到志愿者们忙碌的身影，心中感到格外温暖和踏实，他们的服务让原本疲惫的旅途变得更加轻松愉快。
在接下来的春运时间里，志愿者们将继续坚守岗位，用实际行动和热情和汗水为旅客们保驾护航，让每一位旅客都能在旅途中感受到家的温暖，度过一个平安、祥和、欢乐的春节。此次活动也充分体现了社会各界对春运工作的关注和支持，弘扬了志愿服务精神，传递了社会正能量，为构建和谐社会贡献了积极的力量。用实际行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，为每一位旅客的回家之路保驾护航，让这个蛇年春节更加温暖、祥和。
通讯员：臧若琦
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