2025年1月15日晚19点，曲阜师范大学历史文化学院“青史践履，睦邻同行”社会实践队来到了湖北省荆门市荆门西站参与了“温暖回家路”实践活动。该地铁站是荆门第一座高铁站，它不仅是荆门交通网络中的重要枢纽，更是城市发展的新引擎，对于提升荆门的区域竞争力、促进经济交流与合作具有重要意义。此次活动旨在帮助乘客迅速了解荆门西站，方便人民的出行。
精研岗位技能，深植奉献精神
荆门西站整体设计融合了现代建筑风格与当地文化特色，站房宽敞明亮，设施先进齐全。站内配备了智能化的服务系统，包括智能查询机器、电子引导屏等，旨在为旅客提供便捷高效的出行体验。在志愿服务活动开展前，相关部门组织了一系列专业培训，内容涵盖高铁站的布局结构、列车运行信息、各类智能设备的操作方法以及沟通技巧等。培训邀请了高铁站的专业工作人员和资深服务专家授课，通过理论讲解、现场演示和模拟实践等多种方式，让志愿者们深入了解工作内容。
针对智能查询机器的培训，专家详细介绍了机器的各项功能，如车次查询、站台信息、周边交通等。志愿者们在专家的指导下，反复练习操作流程，确保能够熟练掌握并准确引导旅客使用。同时，为了提升志愿者与旅客的沟通能力，培训设置了模拟场景，让志愿者们在面对不同类型旅客的问题时，能够迅速、有效地提供帮助。
助理智能查询，领航便捷出行
活动当日，志愿者们早早来到各自岗位，以饱满的热情迎接旅客。许多农民工以及老年乘客不熟悉智能机器的使用，志愿者注意到智能查询机器前时常围满了需要帮助的乘客。志愿者遇到的第一位乘客是一位提着行李的大叔，正站在智能查询机器面前发愁。志愿者发现了大叔的窘境，于是赶忙上前，微笑着询问：“大叔，您是想查询什么信息呢？”大叔表示要去北京，想知道最近的车次。志愿者熟练地在查询机器上输入目的地和时间，清晰地告诉大叔车次、发车时间以及对应的检票口。接着，他还耐心地向大叔介绍了如何通过机器查询换乘信息，方便大叔返程时使用。
在帮助乘客使用智能查询机器的过程中，志愿者们发现许多乘客对一些功能还不太熟悉。于是，他们主动上前询问乘客需求，引导乘客操作。有的志愿者还会根据乘客的行程，提供一些贴心的建议，比如推荐合适的候车区域，提醒乘客注意检票时间等。
指明方向行无感，伴引全程心有安
除了协助乘客使用智能查询机器，志愿者们另一项重要工作就是为乘客指路。荆门西站面积较大，站内布局复杂，对于初次来到这里的乘客来说，找到正确的方向并非易事。
负责进站口的一名志愿者遇到了一位焦急的乘客。这位乘客要去换乘长途客车，却不知道该从哪个出口出去。于是志愿者仔细查看了乘客的车票信息，耐心地为他提供了指引：“您从这边直走，看到那个蓝色指示牌后右转，顺着通道一直走……。”为了确保乘客能够顺利找到，志愿者还画了一个简单的路线图递给乘客。乘客连声道谢后，匆匆赶去换乘。冬日的地铁站在一声声道谢中洋溢着温暖的氛围，旅客匆匆而行的脸庞上也展露出笑颜。
在各个通道、楼梯口以及关键节点，都有志愿者们坚守岗位。他们时刻关注着乘客的需求，无论是去售票厅购票、去卫生间，还是寻找特定的候车区域，只要乘客有疑问，志愿者们都会用清晰明了的语言为他们指明方向。有的志愿者甚至会亲自带领行动不便的乘客前往目的地，确保他们的行程顺畅。
除了引导和咨询工作，志愿者们还积极参与到高铁站的环境卫生维护中。他们手持清洁工具，仔细清理候车大厅的地面、座椅、垃圾桶等，不放过任何一个卫生死角。志愿者们两人一组，一人负责用扫帚清扫地面的杂物，另一人则用拖把将地面拖得干干净净。对于座椅，他们先用湿布擦拭表面的灰尘，再用干布擦干，确保旅客能够舒适就座。对于垃圾桶，他们定时清理，更换垃圾袋，保持垃圾桶周围环境整洁。尽管高铁站面积巨大，清洁工作任务繁重，但志愿者们没有丝毫怨言。大家分工明确，相互协作，将原本略显空旷的候车大厅打扫得整洁明亮。
此次荆门新建高铁站志愿服务活动，不仅为高铁站的顺利运营提供了有力支持，也在社会上产生了积极的影响。它展现了曲园学子回到家乡积极参与社会治理，承担社会责任的良好精神风貌，传递了奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神。各单位、各部门也将以此次活动为契机，进一步完善高铁站的各项服务，为广大旅客提供更加优质、便捷的出行环境。
图为志愿者帮助乘客使用智能查询机器
图为志愿者引领乘客搭乘高铁
图为荆门西站指示牌
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