帮办代办解民忧

“我年纪大了，腿脚不好，现在方便多了，在家门口就能办业务，还有工作人员全程帮办。”孟阿姨高兴地在评价器上按下了“非常满意”的按钮。原来，这是政务服务e店-利民店推出的“帮办代办”便民服务，致力于让辖区居民足不出户办好事，促进便民服务在村级层面外延下沉。

今年暑期间，e往无前实践队聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，在村级层面打造38个便民服务驿站，实现10分钟便民服务圈全覆盖，获得群众一致好评。据了解，2024年以来，全街道总办件量达3万余件，一次办好率达98%。

该街道依托党建可视化平台，建立县-街道-村居（社区）三级便民服务体系，实现和村居（社区）便民服务站联办，在监督村干部坐班的同时，支持视频连线并提供实时业务指导。在综合受理窗口，工作区、两委干部、物业、志愿者轮流坐班，实行“轮班错时”工作制、周末全天轮岗制，确保群众能就近能办、多点可办、少跑快办。同时，推行“全科无差别一窗受理”服务模式，实现“前台综合受理，后台分类审批、统一窗口出件”。初步探索102项行政审批事项和便民服务事项由一窗受理综合承办，真正实现群众“跑一个窗口，办千件事”。

为持续提升基层政务服务能力和水平，畅通为民服务最后“一公里”，临沭街道以群众办事需求为导向，强化基层帮办代办力量，依托社区两委干部、公益性岗位、物业工作人员，组建45支帮办代办队伍，对老年、残疾等行动不便群众提供上门式、导办式服务。依托爱山东APP等线上平台为居民提供专业高效的医保参保、养老认证、个体工商户营业执照办理等一站式全流程政务服务，并为其提供专业的政策咨询和政策解读服务。目前，已服务群众12万余人次，代办政务服务事项9000余件，接受政策咨询8万余人次

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