【法学院】曲园学子三下乡：信息时代的网购维权宣传
中国青年网日照7月28日电（通讯员 胡雯淘）2024年7月，曲阜师范大学法学院“明理知权，法治随行”实践小队来到山东省日照市岚山区安东卫街道开展“信息时代的消费者网购维权”宣传采访活动。
图为实践队队员采访街道工作人员图片。中国青年通讯员 胡雯淘 供图
随着互联网和电子商务的发展，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，网络购物也存在着一些问题，其中最突出的问题之一就是消费者的维权问题。由于网络购物的特殊性，消费者在维权过程中往往会遇到一些困难，如证据不足、责任难以界定等。因此，研究网络购物维权问题具有重要的现实意义。
目前，我国网络购物维权的现状不容乐观。根据中国消费者协会发布的数据，2023年上半年全国消协组织共受理消费者投诉 61.54万件，网络购物投诉的主要问题包括商品质量问题、虚假宣传、售后服务不到位等。为了深入学习、宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》、《最高法关于为促进消费者提供司法服务和保障的意见》等相关法律法规，提高消费者利用法律武器维护自己合法权益的意识，曲阜师范大学法学院“明理知权，法治随心”实践小队来到了山东省日照市东港区北李社区进行了开展了“消费者网购维权”的宣传活动。
在活动现场，曲阜师范大学法学院“明理知权，法治随心”实践小队成员通过发放宣传资料、设置咨询点、到户宣传等方式，向北李社区的居民介绍了网络购物维权的重要性和方法。他们详细讲解了如何识别网络购物欺诈、防范网购骗局等实用技巧，并提供了相关法律法规的咨询服务。此外，实践小队还邀请了一些从事电商服务的相关专业人士来到现场，为居民们解答疑问，提供更深入的指导。为了让更多的公民参与到网络购物维权活动中来，实践小队还通过社交媒体等渠道，广泛宣传网络维权的知识和方法，制作了一系列生动有趣的宣传视频和图片，用通俗易懂的语言和形象生动的例子，向居民们介绍了网络购物维权的重要性和方法。这些宣传材料在北李社区内引起了广泛关注和热议，许多居民表示受益匪浅。
实践小队成员在调查宣传过程中，也知晓了社区居民在网购时遇到的真实案例。安东卫街道居民陈女士在某网络购物平台购买了化妆粉饼，到货拆封后才发现新买的粉饼和之前购买的粉饼在产品质量上，产品外观上有很大的差别，于是与店铺客服进行沟通，想要退货退款，客服以生产批次不同、生产厂家不同、产品拆封后影响二次售卖为理由，拒绝退货退款。由于陈女士不太懂该网络购物平台退货退款机制，以为就此别无他法，于是在当时只能吃下这哑巴亏。陈女士听闻“明理知权，法治随心”实践小队来到了安东卫街道宣传消费者权益保护的重要性和网购维权的方法时，就向实践小队成员发出了求助。
图为实践队队员帮助安东卫街道居民维权图片。中国青年通讯员 胡雯淘 供图
实践小队的队员在知晓了前因后果之后，当即决定利用自己的专业知识和网购维权的经验，给予陈女士帮助。
由于陈女士多次与店铺客服进行沟通却仍未解决问题，实践小队成员直接申请了平台客服介入，并积极与客服进行沟通、协商，将前后两次购买的产品进行比较。在成员们的坚持不懈之下，平台最终同意直接退款而无须陈女士退货。
图为陈女士维权成功的图片。 中国青年通讯员 胡雯淘 供图
此次网络维权宣传活动得到了广大社区居民和社会各界的积极响应和支持。许多居民表示，通过这次活动，他们对网络购物维权有了更深入的了解，也掌握了一些实用的网络安全技巧。他们将在今后的生活中更加注意网络安全，维护自己的合法权益。经过此次宣传活动，曲阜师范大学法学院的“明理知权，法治随心”实践小队增强了社区居民的维权意识和识别网购骗局的能力，扩增知识，提高了公民网购时的自我保护意识。
在接下来的时间里，实践小队将继续开展网购维权宣传活动，为提高公民的网络安全意识和维护自身权益做出更大的贡献，为保障消费者的个人权益构筑更为坚实的防线。
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