用心用力用情做好便民服务“大文章”

暑假期间，e往无前实践队将“最多跑一次，跑出临沭加速度”的理念贯穿便民服务始终，聚力提高办事效率、提升服务效能，以优质、便民为目标，把民生服务工作植根于基层。

用情提升改造。依托“沭心办”政务服务品牌，怀揣着“为民服务”情怀，中心设置9个综合受理窗口和6个帮办代办窗口，配备15名业务骨干办理248项便民服务事项，实现“一窗全科受理、一条龙服务、一站式办结”，让办事群众感受政务服务的“速度”。同时，中心还提供暖心服务，设置政务公开区、等候区、休息区等亲民化功能区域；配备雨伞、饮水机、自动充电宝、急救药箱、老花镜、休息座椅等便民设施，群众累了可以进来歇歇脚，渴了可以进来喝杯水，烦了可以坐下聊聊天，极大程度提升办事群众的幸福感。

用力畅通服务。为解决群众就近办理业务的需求，临沭街道新型城市社区均规范设置便民服务代办点，各项制度均规范上墙，社区“两委”、党群工作者作为社区代办人员均参与到便民服务中。街道每月抽调几名社区工作者到便民服务中心进行培训，确保服务质量，目前已经培训2期，考核合格的社区工作者已经全部投入政务服务的工作中。便民服务中心还与村居、社区、街道形成联动机制，定期有工作人员上门访民情、知民意、解民忧，激活政务“末梢神经”，畅通服务“毛细血管”，做到有求必应，有问必答，随叫随到，及时畅通。

用心严控管理。便民中心采取严格的绩效考核制度，制定《临沭街道便民服务中心考核办法》，根据办事群众对窗口办事效率、服务态度、办理结果的评价情况，对工作人员进行综合打分，确定排名；创新绩效评定办法，自主研发“智效”业务登记系统，为考核提供全面、客观、可靠的数据依据，配合绩效奖励新规，营造积极热情的工作氛围；实施“好差评”制度，在服务窗口设立“好差评”评价器，让办事群众随时进行评价。

下一步，e往无前实践队将继续秉持“为民服务”的根本宗旨，不断优化服务体系，提升服务效能，用心用力用情做好便民服务这篇“大文章”。

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