本网讯（通讯员向上 徐辰玥/文、图）为了弘扬志愿服务精神，引导大学生培养综合素质，丰富大学生的社会经验，同时让旅客放心出行、安心过年， 2月16日，湖北大学通识教育学院武汉火车站春运暖心志愿服务队于武汉市洪山区武汉火车站参与“2024武汉火车站春运暖冬行动”活动，开展为期2天的社会志愿服务。
图1 志愿者开展岗前培训
团队初次接触火车站的志愿服务，在参与服务前先接受了武汉火车站志愿服务驿站的岗前培训。指导老师在讲解火车站的基本布局时，详细介绍了各个候车室、售票处、安检口等位置，确保志愿者们熟悉火车站的每一个角落。同时，老师还讲解了旅客服务流程，包括如何协助旅客查找列车信息、如何帮助旅客办理行李托运等。
在培训过程中，志愿者们认真聆听，积极提问。对于一些复杂的流程，志愿者们还互相讨论。在模拟演练环节，志愿者们分成各个小组，模拟各种实际情况：旅客询问路线，他们准确地给出了指引；旅客突发疾病，他们迅速地采取了救助措施。通过这些实战演练，志愿者们更加熟悉了自己的工作职责，也锻炼了解决实际问题的能力。
图2 春运暖心志愿者与旅客温馨合影
培训结束后，志愿者们纷纷表示，这次培训让他们受益匪浅，不仅学到了很多实用的知识，还提高了自己的服务技能。他们表示，将以更加饱满的热情投入到志愿者工作中，为旅客提供优质的服务，展现武汉火车站志愿者的良好形象。他们整装待发走上了工作岗位，面带微笑，用热情的服务迎接每一位旅客。
志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是加强精神文明建设、培育和践行社会主义核心价值观的重要内容。习近平总书记指出并强调：“广大志愿者用青春和奉献提供了暖心的服务，向世界展示了蓬勃向上的中国青年形象。要在全社会广泛弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，更好发挥志愿服务的积极作用，促进社会文明进步。” 习近平总书记寄语广大青年要肩负历史使命，坚定前进信心，立大志、明大德、成大才、担大任，努力成为堪当民族复兴重任的时代新人。
图3 春运期间武汉火车站增长客流迅速
随着国家经济发展和春节期间人口大规模流动逐步恢复，春运出行人数逐年增加。团队成员从武汉火车站获悉，春节八天长假期间，武汉站往返旅客共计155.7万人次，其中发送旅客80.3万人次，到达75.4万人次。春运，不仅是回家之路，更是文明之路，为了大力倡导文明出行并协助火车站工作人员为旅客提供帮助，团队成员在火车站一楼到达大厅开展志愿服务，内容涉及信息咨询、行李搬运、指引路线、安全维护、便民服务等方面。
列车到站后，大量旅客出站，其中部分旅客存在出站路线不熟悉、出口方向不清晰、出行交通路径以及如何乘坐等问题，团队成员耐心倾听并一一进行了解答；当长者询问路线时，常常会出现解答后仍不太清楚路线的情况，团队成员会主动提出为其带路并且帮助其搬运行李，直到将其安置到合适的地点后才会离开；对于找不到班次对应的出站口的接客者，团队成员都主动带领其到到达信息显示的大屏幕处，并仔细地寻找对应的班次并带领到正确的出站口；看到地面上散落的垃圾，团队成员立即将其捡起并扔进垃圾桶；对于难以独立操作自动售票机的旅客，团队成员耐心地教导操作步骤，并协助成功购买车票；当发现行动不便的旅客，团队成员上前主动询问旅客是否需要帮助并提供周到的服务。
图4 志愿者为抵汉旅客的询问给予支持
“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”通过这次的社会实践志愿服务，团队成员面向实际、深入实践，提供了暖心的服务，向世界展示了蓬勃向上的中国青年形象，让“奉献、友爱、互助、进步”的奉献精神薪火相传，以实际行动践行二十大精神，为社会做出一份贡献。下一步，实践团队将认真总结，主动收集旅客的意见和建议，并及时反馈给车站管理部门，帮助改进服务质量，积极为当地发展献言献策，以青春姿态助力发展、社会进步。
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