【法学院】曲园学子三下乡：网购维权，你我同行。
中国青年网日照2月6日电（通讯员白雪）为进一步深化宣传消费者权益保护，促进大学生树立正确的维权意识，扩充维权知识，2024年2月6日，曲阜师范大学法学院“明理知权，法治随心”实践团队来到日照市莒县普及网络维权的相关宣传。
随着“互联网+”的快速推进，以移动网络和大数据等新技术为基础的电子商务平台蓬勃发展，电商消费开始走进家家户户的日常生活。电商消费蓬勃发展的同时，消费者的相关合法权益也应得到切实保障。在近年来的发展中，各大电商平台已经形成了一套相对成熟的消费者维权机制，政府也在协调相关部门进行电商消费维权的制度建设。但若是消费者素质普遍不高，即使有维权机制和保障措施也不会使用，不仅消费者的切实利益无法得到保障，也会对该地区电商市场的发展形成较大阻力。城乡居民的电商消费正面临着这样的问题。实践队基于此在日照莒县开展线上线下电商消费者维权公益宣传社会实践活动。
图为消费者成功维权的照片。中国青年通讯员 白雪供图
实践队通过问卷调查和在有关机关调研的方式，初步抽样了解到了日照市莒县居民的消费现状和维权需求，通过对相关数据收集与分析，明确电商消费的复杂情况与争议问题，并针对种种问题明确了普法内容与宣传策略。通过有效、实际的调研采访与问卷调查，实践队大致基于对样本数据与采访内容的挖掘，找出地区居民的电商消费维权痛点，致力于提升普法宣传的实效性与可靠性。
图为闲鱼平台维权截图。中国青年通讯员 白雪供图
在日常的网络交易过程中，消费者难免会遇到权益收到侵害的情况，可以通过下列途径进行维权：1.协商解决：消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议。2.投诉：消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。并附上以下内容：一是投诉人基本情况。二是被投诉方的基本情况。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。3.行政申诉：消费者在与经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议。
图为消费者维权申请文书截图。中国青年通讯员 白雪供图
在实践活动开展过程中，成员们遇到了许多未曾预料到的难题，比如宣传过程中与讲方言的地区居民难以顺利沟通，在入户调查时，许多居民误以为实践成员是推销员或骗子。这也告知实践成员在今后的实践活动过程中，需要以更耐心、更细致、更专业的态度去面对每一位需要解决问题的大学生，在电商消费逐渐盛行的今天，只有从消费者层面（大学生为主力军）进行普法宣传，提升消费者的消费素质，维权机制才能够真正焕发出活力，才能保障电商经济平稳进步，同时现代科技才能真正提高地区居民的生活水平。作为法学生，毫无疑问承担着这样的社会责任。在这一次电商消费维权普法宣传活动中，成员看到的是电商维权知识的普及可以帮助电商经济发展，但真正认识到的却是，社会想要进步，不仅需要一套成熟的制度在背后加以保障，更需要每个公民提高自己的法律素养，只有每个公民都投入到社会法律生活中，坚决维护自身权益，法律才能够真正焕发出他应有的生机与活力，才能够保障这个社会更好地进步，国家更健康地发展。
电商消费者维权普法行仍在继续，实践队会听取更多人群的意见，将维权方法教于群众，与当地公安进行更加深入的交流与合作；发放宣传海报，并为群众细致讲解。
网络交易确实给我们的生活带来了很大的便利，但天下无完美之物，同时，它也为我们带来了许多风险和隐患。要确保自己能享受便利的同时也能保全自己的利益。树立维权意识和提高网络交易的敏感度才能让我们享受到真正便利的生活。
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