银行大厅引导
根据学校以及社会的需要，本人在江南农村商业银行开展将近两个月的实习，在江南农村商业银行实习期间，在单位老师和前辈的帮助和指导下，我熟悉了江南农村商业银行的主要经济活动，并且系统地学习了江南农村商业银行的工作，积极地引导帮助客户解决问题，从而推动银行的健康发展。
引导 帮助客户
在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了江南农村商业银行的各项业务，熟悉了银行 日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论 有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任 务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
从7月3号上午，我开始了将近两个月的实习，在这两个月的实习期间，我作为引导员在银行大厅里帮助客户解决疑难问题。对于这样的一份工作，我非常上进并且重视。作为银行大厅的引导员，我的职责就是作为银行大厅经理的助理，帮助大堂经理分担任务。而其中的任务包括帮助客户使用银行的各种机器还有帮助客户解决在柜台遇到的问题，帮助客户解决疑难疑惑。这就是我的主要工作，而如果平时没有客户，我则需要帮助理财经理整理客户信息和档案，帮他们解决一些小事。总的来说我的任务还是比较繁重的。并没有刚开始我想的那么轻松。
作为银行大厅经理的助理，我经常需要帮助客户去解决问题，其中解决最多的就是帮助他们使用银行的各种机器在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求工作量，提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维 护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我 们的服务感到满意，另夕卜还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他 们正确使用自动柜员机。而这类需要帮助的客户大多都是一些老年人。他们大多不认识字，并且不知道这些机器如何使用，因此这时候就需要引导员来引导他们如何使用机器以及填写一些表格。我作为引导员引导并且帮助他们办理业务，在我看来这是非常必要的。此外他们对于银行的一些信息也不是非常了解，信息比较闭塞，因此这就需要我们去传递信息，帮助他们更好地了解银行，办理自己的业务。因此在我看来这样的工作是有必要的并且非常有意义和价值，不仅仅能够帮助老年人办理业务，帮助他们更好地融入社会，也同时给予我们与他人沟通的机会，让我们也更好地融入社会，从而服务他人，服务社会。所以这才是实习工作的意义所在。不仅仅能够帮助他们解决问题，而且也能够让我们与社会接触，与社会沟通交流，培养人际交往的能力，从而让自己以后能够更好地步入社会。
银行指导老师教给我大堂工作非常注重礼仪，因为其是企业形象以及信誉的代表，必须保持谨慎和友好。成为一名出色的大堂经理需要干练、自信、亲和且要稳重。面对客户需要应快速反应，且始终保持平稳的心态应对各种各样的问题，对客户问题做到机智有效的处理。与客户沟通要友善、耐心，同时要保持自信心。客户有困难，我们应当积极援助；客户迷惑，我们应当耐心解释引导；客户有不满情绪则要及时安抚，切实为客户着想，为客户解决问题，通过完美的服务来获得客户的尊重和信任。我们需要让所有来办理业务的客户都能感受到我们的服务和热情，承认我们的专业水平，让其来这里办业务更为放心。营业礼仪主要包括对客户问题的解答；营业期间对客户的分流；对大堂秩序的维护以及对理财产品的适当推销。因此大堂经理既要拥有较高的专业水平，随机应变的能力，同时还要具备营销口才，善于与人沟通。
虽然这只是两个月的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人 生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这 次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快 实现角色的转变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好 自己的心理和态度。
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