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为春运“保驾护航”

来源:东南大学仪器科学与工程学院 作者:七彩云南青年行

G4522121禹文涛

因为春节的到来,春运也随之而来,所以在本次社会实践中,我前往了本地的客运站帮忙。

人流量很大,客运站的大厅挤满了人,我们志愿者需要帮忙维持秩序,在排队买票的时候,我们需要组织乘客们排到适合的位置,同时,还有一部分志愿者就到自助售票机帮忙买票。这个过程中我们还需要组织乘客携带行李进入售票的地方,以防止造成拥堵,给乘客造成不必要的麻烦,以及延误行程。因为正直疫情期间,我们需督促乘客佩戴好口罩,这是对个人健康的考虑,也是对他人健康的负责。当然,有一部分旅客会忘记携带口罩,这时就由我们给他们免费发放口罩,在咨询处,我们还为他们免费提供消毒洗手液,为乘客的健康保驾护航。

客运站是禁止吸烟的,如果发现有人吸烟,就需要我们上前进行沟通。这个沟通的过程就比较考验我们的个人能力了,因为一旦沟通不会,可能会造成不必要的冲突。当然,通情达理的人还是占大多数,遇到蛮横的乘客我们也不会过于强求,我们志愿者已经做出了提醒,接下来就交给我们的负责人就行。

几乎大部分乘客都携带了大量的行李,我们需要帮助他们把行李搬到所要乘坐的车上,这样既能帮助乘客,又能让客运站的工作加快进行,以防止乘客过多,是客运站无法正常运行。在这个过程中发生了一些很有趣的事情。一些乘客不相信我们,以为我们是骗子,就用不好的态度拒绝我们,我们对此也是哭笑不得,只能赶忙跟他们解释,告诉他们我们的的来历。但是有一些在我们解释过后依然不相信我们,这就让我们很尴尬了。帮运行李的过程真的是非常累人啊,有的一个人根本抬不动,只一个早上,我们这一波的志愿者就累到不行了。

因为春节人流量太大,客运站的工作人员忙不过来,我们还需要负责乘客寄存物品。这个工作很简单,但其中也存在一些需要注意的东西。我们需要评估好乘客所要存放东西的类型,然后给出一个合理的价格,如果乘客认为不合理,我们需要和乘客做好协商。

在活动过程中,我们经常遇到一些乘客的主动求助。有的在网上买好了票,但在现场不知道要去哪里取票,我们就带着他们去取票。有的没带身份证,不知道要怎么办,我们就带他们去办临时身份证。有的带着老人乘车,需要买票,就请我们帮忙照看。我们和老人聊天,但老人年龄大的缘故,很难听清我们在说什么,我们只能凑到他的耳边大声的说,跟他聊聊要去哪里什么的。当然,有一些老人是独自来的,不知道需要干什么,这时候就到了需要我们的时候。这其中就遇到很多困难,有的没带身份证,需要办临时身份证,但又记不住身份证号码,就只能联系家里人确认。有的说了一堆完全陌生的地名,在班车中根本找不到,最终在手机地图上进行搜索才发现是一些地区的下属乡镇。然而,这些都不是最难的,我们遇到的最大问题就是听不懂他们在说什么,我猜测应该是他们当地的方言。我们之间无法沟通,所以就根本没办法帮助,这个时候我们就只能求助工作人员了,工作人员是真的厉害,竟然能够听懂在说什么,很快就解决了问题。帮助他人虽然会感到辛苦,但听到他人对我们真诚地说了一句谢谢,那种自豪感就油然而生,觉得所做的这些都是值得的。

在春节结束后的一天,这时人流量已经开始逐渐减少,我们也有休息时间了,我们遇到了一位大叔,外貌看起来比较沧桑,头发也夹杂着白发,据他所说,他已经60多岁了,他要离开家打工。当时他正在等车,我们也不忙,就和他聊天。他说他有两个孩子,一个初中,一个高中,两个孩子学习都很不错,不过令他困扰的是,他的年纪已经很大了,不知道还能干多久,很担心未来没法继续让孩子读书。这位大叔真的很让人心酸,因为家庭的困难,让他在这个本该颐养天年的年纪还得打工赚钱。从他的口中得知,他的孩子前一天才开学,第二天他就要离开了,仅仅就回家过年。谁不想休息啊,谁不想和家人团聚,只是家庭这个重担必须有人扛起来,这也许就是中国众多劳苦大众的一个反映。

跟乘客交谈的经历有很多,在言语之中,对这些乘客有了一些初步了解,这些乘客其实大部分都是外出打工赚钱,而且大部分都是将孩子留在家中。留守儿童在我的家乡是一件比较常见的事,这也是农村比较多的现象,但我相信,我们的国家现如今已经发展的越来越好了,总有一天将会解决这个问题。

本次活动让我感慨良多,工作的辛苦不算什么,在这活动中所接触到的人,让我感受到了人间百态,年老的人却依然需要背上行囊外出养家,这让我想起了黄磊在一个节目中形容夜中赶海人的一句话“独自驶向黑暗,为了家人有光”。看着人来人往,这也许就是普通人的一生,为了家人,始终在旅途当中。客运站从一开始的人山人海,到后面的寥寥无几,不由得泛起一股沧桑。所有的这些不禁让我引发对自己未来的思考,我未来会是怎么样的?他们是我未来的写照吗……想到这些,我又停止了思考,毕竟现在我的人生才刚刚开始,我依然有机会抓住自己的人生,所以,加油吧!

本次的社会实践,对我来说,毫无疑问具有重大的意义,同时也对我产生了巨大影响,也许,这就是学校想要达到的目的吧,让我们在实践中感悟,让我们在工作中思考。

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