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曲园学子寒假社会实践——入乡村特色旅游点,寻旅游平台发展路

来源:曲阜师范大学地理与旅游学院 作者:“蒲公英”调研队

为更好的建设与完善乡村旅游平台,提升平台用户体验,了解目前乡村旅游平台存在问题与发掘新的旅游产品,助力乡村振兴。2023年1月7号,曲阜师范大学地理与旅游学院“蒲公英”调研队的队员走进乡村旅游景点,沿街走访调研,本次实践活动采取问卷调查与访问调查相结合的方式展开调研。本次调研活动采用分组调查方式,分别对青州市黄鹿井村、圣峪口村、菏泽单县浮龙湖度假区、东营刘集后村、莱阳市李家沟村、潍坊土崮堆村六个地区进行调研。

开展社会实践前,调查队做了相对充足的准备,如团队分工安排,调查资料的收集整理,问卷调查的设计制作等。准备工作完成后,调研队的同学们都开始进入乡村旅游景点,深入探查,调查的主要对象,是乡村旅游景点附近的住户与前来旅游的游客。

调研过程中,景点附近住户热情参与,实践队员同村民热情交谈,为寻找平台存在问题,调研小队扩大调查对象范围,增加对平台的全面了解,获得相关数据。通过面对面交流,实践队员不仅获得平台存在问题,了解到隐藏在民间的旅游产品,收获颇丰。在与调查对象交流的时候,发现人们对乡村旅游平台的了解普遍较少,市面上关于这方面的平台较少,但景点附近住户对乡村景点的推荐与介绍较多,可以看出对自己家乡景点推荐的热情。产品推送主要以当地特色农产品与旅游文化纪念品,对乡村旅游平台的改善提出一些修改意见,平台忽略用户的个性要求,强调旅游平台要推出针对用户个性化的服务,提升用户在平台的体验感,旅游平台也存在收费不合理,价格普遍较高,不符合消费者预期。同时平台也存在服务上的问题,客服服务态度较差,解决问题、信息反馈不及时,平台内容千篇一律,缺乏创意创新。平台产品不全面,不能包含一些旅游地的农产品。由于新兴自媒体的发展,一部分年轻人希望在旅游平台中,增加社交、直播等方面的功能。与此同时,由于旅游平台推送旅游产品更新较慢的特性,相较于对旅游产品的期待,一部分调查对象更加倾向于选择以特殊新奇的展示形式,例如3D、VR旅游产品展示。

针对调查对象指出目前旅游平台存在的问题,调研团队对调查问卷进行归类整理、深度分析与探讨其中的解决办法。在对这些问题探讨的过程中,队员们各抒己见,集思广益,更加深刻的了解目前旅游平台存在的问题,分析问题根源,提出解决办法。分享彼此之间的想法,不同思想碰撞迸发出灵感、智慧的火花,团队合作精神在此得到充分展示。

通过对这几个乡村旅游景点住户与游客展开的调研探寻,队员们对当前旅游平台的存在问题与发展方向有了大体了解与认识。平台技术与服务方面,旅游平台注重用户体验感,针对用户不同需求提供不同的服务,完善售后、客服服务,加快旅游产品的更新速度,引入新技术,创新旅游产品展示技术。更新旅游网站界面设计,以吸引客户为目标,满足用户需求。平台助农方面,充分利用电商带动特色农产品的优势作用,增加特色农产品与当地旅游文化产品在平台的展示与更新。将更多更好的农产品与乡村特色文化旅游产品带进人们的视野,为乡村振兴提供有力支持。

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