做好社会矛盾纠纷调解工作，把问题留在基层，是推动社会治理现代化的重 要内容。随着国家积极推动多元化解纠纷平台建设的发展，推动了数字为治理赋能。作为一直走在响应国家号召前列的省份，从“只进一扇门”到“只扫一个 码”，浙江省在数字法治中的改革取得成效。“浙江解纷码”是浙江省在数字法治改革中创新性成就，为此统计与数学学院杭州三区调研实践团为进一步了解“浙江解纷码”的建设成效与满意度赴上城区进行调研实践，总结“一站式”解纷的优秀经验，推动社会治理效能的提高与共同富裕示范区的建立。
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实干方能揽远思
求索之果归于行
荀子曾落墨：“道虽逊，不行不至，事虽小，不为不成。”7月6号上午实践团队前往上城区社会矛盾纠纷调处化解中心，与中心工作人员进行初步的对接后进行正式的访谈。中心的工作人员带领实践团进入“浙江解纷码”使用的演示厅，详细演示了“浙江解纷码”的运作。
图1 工作人员向实践团演示
“浙江解纷码”的运作流程
“浙江解纷码”的登录分为工作人员账号与机构账号，提高了工作人员处理案件的速度，促进了机构对案件的管理。为进一步让实践团了解浙江解纷码的运作流程，工作人员在行廊宣传处对其进行进一步的讲解。
图2 工作人员讲解浙江解纷码
浙江解纷码打造集咨询、调解、诉讼等服务与一体的小程序，打通线上线下多种渠道，把工作重点放在矛盾纠纷的前端预防化解上，通过逐级分层过滤，最终形成漏斗式的社会矛盾纠纷多元预防调处化解模式。通过“五色码”对纠纷进行动态管理、实现扫码分流解纷、颜色跟踪流程、数字赋能调解、纠纷闭环管理等。
图3 浙江解纷码的工作原理
在对“浙江解纷码”运作的基本流程与其在上城区的推广使用情况后，实践团在大厅对法律窗口的工作人员进行了访谈。两名法律工作者都提到“浙江解纷码”的上线运营，一定程度提高了办案的效率与案件管理的便捷程度。
图4 实践团与法律工作者交流
在此次行程结束之前，实践团队与工作人员进行对“浙江解纷码”的评价，工作人员谈到“浙江解纷码”目前多个单位在使用，但业务上的对接难度大，“浙江解纷码”的效果很难发挥 。
图5 与工作者交流对浙江解纷码的发展愿景
从工作人员的使用角度，“浙江解纷码”在推广的过程当中，打破系统的壁垒更能够提高办案效率，提高群众的满意度与幸福感。
02
知行合一熠此生
认识实践相辅成
王阳明曾云：“知之真切笃实处即是行，行之明觉精察处即是知。”7月6号下午，实践团队继续出发，前往上城区采荷街道社会综合治理中心，对中心的工作人员进行访谈。工作人员谈到，当前“浙江解纷码”由于各机构之间的系统壁垒，导致在权责分配的时候出现低效率的情况。
图6 采荷街道工作人员分享对浙江解纷码的看法
同时，在推广与使用“浙江解纷码”的过程中，由于当事人与被当事人之间的调解意愿低，使用“浙江解纷码”的效果并不佳。但是工作人员也对“浙江解纷码”的发展提出展望：整合平台功能，打破数据壁垒，满足群众需求；加强宣传，使得“浙江解纷码”成为群众心中解纷的符号。
图7 实践团队员认真听讲
03
以吾辈青年
书时代华章
“国家的希望在青年，国家的命运在青年。新时代的中国青年要担当时代责任。”7月6号下午，实践团队前往了上城区望江街道社会综合治理中心，除了与两名工作人员了解“浙江解纷码”望江街道的推广使用情况外，实践团队有幸与治理中心的一位老党员进行交流。
图8 爷爷讲解党史
党员爷爷从青年一代如何走好自己的长征路为切入点，对祖国青年寄予深切的厚望。谈到大国工程，从航天到海洋；谈到自身的经历，从“追梦人”到“引路人”，时代昂扬向上的轨迹，应该是中国青年的生命轨迹。千千万万青年，自当壮志凌云，负青天而适南冥，挂云帆而济沧海。
图9 实践团认真倾听分享
“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。”实践团不断前行，用实践悟出真知，用实践踏出青年的道路，义不容辞地将振兴中华之责任，置于之身之肩，传承爱国之热血，书写时代华章。在百年的奋斗历史中，踏出新征程。
图10 实践团在杭州上城区
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