随着“互联网+政务服务”的普及，很多老年人不会使用智能手机、不会上网办事等问题比较突出，针对这一现象，只有深入老年人群中，才能更好地了解到问题的关键所在。在6月26日到7月2日为期一周的时间，南京师范大学泰州学院的“疫情有距离，苏服零距离”暑期社会实践团队来到苏州的各个市区，采访了社区服务中心的工作人员、街坊邻居等，向他们了解了50岁或55岁以上市民在后疫情时代能否更好地享受“一网通办”的服务情况。
图为“疫情有距离，苏服零距离”暑期社会实践团队的标志。 中国青年网通讯员 朱铭玦 摄
老人“网络购菜”难
队员们先搜索了微博、百度等各类网站，了解到这次实践的背景，进行了总结。在新冠疫情高风险地区，由于实行封控管理，市民不能外出，所以生活必需品只能通过网上购买。对于老年人来说，智能手机的使用是极其困难的。看不清字、不会操作等原因使大多数老年人对“网络购菜”望而却步，当他们在超市门口苦苦哀求时；当他们眼睛老花、手脚不便时，当他们嘴上说着“我能行”而不愿意麻烦他人时……对于这一现象队员们便展开了对市民的采访。
采访到的阿姨认为，老年人“网络购菜”是弊大于利的，因为他们更习惯在超市或在菜场购菜。即使他们掌握了基本的购菜攻略，也还是会担心在大润发优鲜、叮咚买菜这类App上，因为自己不能去现场挑选而无法得知菜是否新鲜。
经过采访多户人家后，队员根据采访结果，提出了自己的建议:要想弥补老年人“网络购菜”困难的短板，就需要社区志愿者开展全方位的指导服务，同时网络购菜平台要做好售后服务， 为市民献温情。
图为志愿者询问疫情下的生活变化，阿姨表示她最深的感触是在购物方面。中国青年网通讯员 唐梓珊 摄
老人无手机，寸步难行
在常态化的疫情防控之下，公交车的班次减少了，乘车的要求也严格了。老年人想要外出看病买药，却在乘车时使不懂如何扫码而被拒之门外。队员们在新闻中常会看到此类报道，于是对老年市民在乘车过程中存在的问题做了调查。最终得出老年人现在出行的状况:有不少老人因不会使用智能机，没有健康码、行程码而寸步难行。
在队员们回去的路上，决定做一次公交车。当一位老人拄着拐杖上车问能不能到他想去的那站的时候，司机师傅急急忙忙地催促他赶紧测体温、出示健康码。那位老人待在原地，不明白要他做什么。队员们看到这一场面，感觉非常寒心。好在，最后在其他乘客的帮助下，这位老人坐上了公交车，他表示非常感谢那些乘客。队员们将这一暖心的画面拍成视频，发在了微博等网络平台上，希望政府能给出更好的政策。
队员们也上网调查苏州地区出台的相关政策，浏览到政府已经在实施申领纸质版“随申码”这项政策了，是专门为老年人服务的，让老年人出行“码”上无忧。但要完全落实，还是需要长时间的。
图为社区服务中心的工作人员认为要设身处地地考虑老年人的实际情况。中国青年网通讯员 翁丽 摄
勿让出入扫码机器成摆设
除了市民和社区服务中心的工作人员外，队员们也对小区的值班阿姨进行了采访。队员询问:“疫情下，对您的工作有没有什么影响？能具体说说吗？”值班阿姨说:“之前小区未封控时，市民出入小区无需测温、扫码，是比较自由的。而疫情严重后，小区物业安排了专门的人员在门口检查健康码、行程码。刚开始使用扫码机器出入小区时，对老年人来说是比较不方便的，他们不会使用手机，会被拦在门外。现在老年人可以使用身份证扫码，但有些老年人可能忘带或丢失没能及时补办身份证，这种情况也给老年人带来困扰。”
值班阿姨在回答“针对这种现象有没有采取什么措施”这个问题时，提到了“花豆码”。队员们也向值班阿姨请教“花豆码”的具体功能、使用规则、适用人群等。为了更好地了解到使用的情况，队员们准备替阿姨值班一天，更好地体验值班阿姨的辛苦和学习防疫工作。
图为队长在宣讲疫情当下，老年人的生活现状。中国青年网通讯员 孙宇洁 摄
人人愿为长者折枝
队员们在宣讲之前，小队长发表了自己的看法。她说:“无论是 “银发族”，还是其他市民在疫情时期总会遇到各种困难，这就需要人人心存善心，秉持着为他人服务的理念，给予别人援手。”
在安排好宣讲地点后，队员们通过线下走访和进行宣讲活动了解到了市民在网上遇到困难时的做法。首先，他们会试着自己研究网上的政务服务项目，如果实在不能完成，他们就会向他人求助，同时也尽可能地去帮助他人。通过自学或向他人请教，他们可以掌握基本的购物、出行、就医等生活技能。
同时，在收集到的问卷统计中，也能感觉到政府相关部门是深受市民的爱戴的。工作人员提到:“云服务平台的每一项功能都在逐渐优化，大字版、无广告、操作简便的宗旨也在逐步兑现。这将会提供很大的便利。”
最后，队员们想以采访志愿者来结束这一次的社会实践活动，更好地表达对他们无私奉献精神的敬佩之情。志愿者姐姐说:“我们志愿者是始终站在广大人民的立场上，全心全意为人民服务的一项工作，能服务社会是我们的职责所在。”
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