2022年7月14日，我与“京溪渡泉”社会实践调研团的队员去往了北京坊文化创意产业园，对于其中文化资源的创新与改造进行实地调研。北京坊的许多商户注重营造顾客的“体验式消费”，让顾客亲身感受文化内涵，这正是文化资源的创新与改造之中值得借鉴的重要方面、成功经验，也激发了我的思考与感悟。
维维尼奥香氛博物馆，就格外重视顾客的体验式消费。一进门，顾客就可以闻放在不同小格子里的扩香石的香气，并通过地图和文字了解香水的历史与文化。对于香水中的不同成分、不同类型的香水，“博物馆”采取了不同的“体验式”介绍方式：对于植物类型的成分比如玫瑰、广藿香等，文字介绍、摆放实物、闻香装置的结合构成了完整的体验与介绍；对于人造品成分比如铁皮、皮革等，采取一边闻香一边触摸实物感受质感的方式，联通嗅觉与触觉，丰富顾客体会；对于抽象概念的合成香气比如“城市”“民谣”“森林”等，让顾客在闻香时配合音乐、视频等来体会。此外，企业与设计过著名香水的大师联名，推出了大师系列香水，这一系列在香氛博物馆中也有专门的介绍与体验区。而到了最后的消费区，顾客不仅可以购买之前闻到的香水，还可以通过diy调香调出自己独特的香水。diy调香增强了顾客的体验感和收获感，而价格也比一些基础的香水更贵。
pageone书店同样注重体验式消费，丰富了书店的功能，使顾客不仅可以买书，还可以看展、购买文创周边、喝咖啡休息等。比如这次看到的就有王小波展览区、新书展览区、刺绣限定书展览区、国家地理联名展览区，而除了这些具体的展览区，整个书店的装修设计本身就承载着文化内涵和审美功能，从而也构成了一场“展览”，从书店中走过就有一种看展览般的体验。从经济效益上来讲，不仅顾客的各种体验可以制造消费，比如购买书籍、购买文创产品、喝咖啡等，而且顾客的流量本身、书店的文化格调也制造了新的商机，pageone书店因此可以吸引到丰富的广告、联名等商务合作，最终获取多维度的收益。书店自身的文化氛围也促进了消费，整体风格和销售产品高度匹配，再加上选取装帧精美、品味格调较高的图书，激发了顾客的购买欲望；而书店也推出了自己的文创周边，比如帆布袋、明信片等。据店员透露，这类文创产品的销量相当好，包括贵价文创产品也卖得很好。
新华@书店是新华社与中国作协联合打造的一家沉浸式阅读体验馆，普及了图书的历史，还原了曾经读书的教室场景，连课本上还有未写完的笔记。在另一部分空间内，体验馆通过vr技术与观众进一步互动，传递更多与阅读相关的文化知识。虽然这是非盈利性质的阅读体验馆，以完成推广阅读的社会效益为主，但其中的体验式手法值得学习与借鉴。
总的来说，通过今天的观察可以发现，体验式消费客观上促进了顾客去了解某一方面的历史、文化，比如维维尼奥香氛博物馆就介绍了香水的历史文化，新华@书店介绍了图书的历史，而pageone书店有介绍北京历史的区域。与文化相关的体验给顾客带来了充分的新奇感，可以促进顾客消费，丰富消费种类，提供高质量消费；也成为了品牌或企业的招牌、名片与一种核心竞争力，有较高的附加值。而根据实地调研，我们认为店员服务态度、店员文化意识是影响顾客消费体验的重要方面，应当予以重视。一部分店员面对顾客的询问反应冷淡或对相关文化概念毫无了解，都会破坏整体消费体验。
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