背景介绍
自水滴公司在2016年上线水滴筹业务，上线1年就累计帮助超过4万名大病患者家庭筹得治病钱，累计捐款用户2000多万，获选2017年中国慈善榜“年度十大项目”。
图为水滴筹2016-2017年所获锦旗展示组图
近年来，水滴筹更是发展迅速。公司以“保障亿万家庭”为使命，以“让广大中国家庭病有所医”为愿景，拥有着“用户第一、开放心态、追求极致、诚信严谨、勤俭敬业、拥抱变化”的企业价值观。在这般的企业文化之下，水滴筹为千万家庭、为社会做出了巨大的贡献。
图为水滴筹近日新闻组图
可是，水滴筹的发展真的如此顺风顺水吗？这些年，水滴筹也曾拥有一批争议事件的报道。从2019年的德云社弟子筹款事件、扫楼事件、PS病例事件，到2021年刚通报的湖南岳阳诈捐案，近年来，有关水滴筹的舆论越来越多，也越来越杂。加之互联网的威力，这些负面情绪也在大众中迅速且广泛地传播着。
图为水滴筹近年负面报道组图
实践与分析
水滴筹作为互联网大病筹款平台的代表，是具有公益性质的创新服务工具，其成功的基础是信任，但信任也是这类产品最为脆弱、需要保护的环节。从异军突起到遭遇质疑，水滴筹平台经历了什么？给这个行业带来了哪些影响？这样的“互联网众筹+公益+保险”的模式好不好？
图为队员随机采访身边的捐款者
为了探究这一系列问题，团队成员对互联网大病筹款平台管制进行了二手资料整理与实地调研访谈。通过实地走访调查和线上联系两种方式，团队成员在相继进行了一系列采访。其中，受访者包括水滴筹平台工作人员、医护人员以及捐款者。
图为队员上门采访通过平台联系的捐款者
通过微博、知乎等平台，我们联系了两位曾经在水滴筹平台就职过的工作人员，了解到了他们对水滴筹的一些看法。一位曾经负责地面推广的受访者表示：“报道中的地推就是一般销售在前两个月要做的扫楼，确实是我们很常见的推广方式，但是越来越多报道中出现的欺诈行为、谎报患者病情等其实实际中很少存在的，我没有遇到过。入职后会对我们推广人员进行简单的入职培训，学习销售的常用话术和常见医疗疾病。”与此同时，他基于之前在医院推广过程中遇到的实际情况，更希望未来平台能够与医院达成合作，减少帮助患者的阻碍。另一位工作人员也认为线下推广并不存在根本性问题，只是一部分员工利用规则提升业绩，牟取私利。在采访医护人员的过程中，我们发现，其实部分医护人员对平台的地推行为并不反对，而是更加相信地推能够帮助更多真正需要帮助的人。
抛开之前“扫楼事件”给大众留下的不良印象，探究“地推”这个行为本身，如果平台能够正确、有效地进行线下推广，就能让更多病患家庭去接触、了解、使用这种筹款方式，缓解巨额医药费给贫困家庭带来的经济压力，做到利大于弊。倘若平台最初的目的不是吸引更多的流量，而是真切地帮助更多家庭重获希望，那么也不会让地推“变味”，从而产生信任危机。
同时，我们了解到水滴筹主要有两种加入方式：第一种是用户自主加入，占七成；第二种是线下推广加入，占三成。由于线下推广加入的患者需要所在医院提供病情资料等证明，一般医院和医护人员不会冒着风险去帮助病人开具假证明，所以造假的可能性较小。
图为队员线上采访平台工作者截图
因此，对个人信息造假的不法分子很大一部分来源于自主加入平台的用户，而对于平台来说需要审核这些用户的真实信息也是具有极大难度的，需要耗费大量的人力物力，同时又要保证筹款的时效性，这就为不法分子诈捐、骗捐提供了可乘之机。
目前，水滴筹已经引入第三方验证机制，并且将平台审核机制和监督举报机制相结合，缓解了这种现象的发生。但是到目前为止，由于水滴筹的筹款行为属于个人求助，并不纳入慈善募捐的监管范围内，所以缺少相关法律的约束，外部监管仍然存在漏洞。
图为队员赴民康医院采访医护人员组图
最后，在随机采访路人的过程中，我们也发现，大部分受访者依然认为水滴筹这类大病筹款平台是属于公益慈善性质的，这也就反映了媒体和社会组织并没有在这方面做到很好地公众普及。
因此，提高大众对大病筹款平台的辨别能力，明晰个人求助与慈善募捐的区别，才能提升公众的风险防范意识，从而倒逼企业自律。
图为队员在街道随机采访路人
对策建议
结合访谈，我们得出了一些也许可行的对策建议。
我们认为，对于平台来说，首先，各互联网大病筹款平台应进一步加强平台监管和审核力度、提升风险防范水平、促进大病救助行业健康有序发展，营造良好的社会诚信氛围。
其次，应建立黑名单制度，定期公示，在打击恶意筹款行为的同时很好地保护了确有需要的筹款人利益，有助于提升社会公众对于平台的信任。
再者，实行对公打款，譬如努力推进与医院等医疗机构的深入合作，尝试通过对公打款的方式确保求助人所筹医疗资金专款专用，管控利用平台第三方营利的违法行为。
并且，平台可以与全国多省市地区的公安系统反诈中心达成合作，启动反诈行动，依托警企联动机制，严厉打击虚假筹款行为，捍卫社会爱心善行必要时可以请政府介入进行管制。
最后，针对已被认定为诈骗的筹款项目，水滴筹可以开启“先行垫付”机制，由平台将爱心款项提前退还至赠与人，最大程度降低爱心损失。
此外，我们对捐款人和筹款人也提出了一些建议。对捐款人来说，应仔细核实情况，辨别真伪，以防被骗。对筹款人来说，应立足良心，实事求是，不弄虚作假，给善良留一片净土，别让好心人寒了心。
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