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山东大学经济学院“橙风破浪”调研团采访纪实(1)

来源:山东大学经济学院 作者:马跃川

本队在采访过后,对采访内容进行文字总结。(A为本队队员,Q为店主)

Q:您为什么会选择做这个团长呢?是身边人有做的就跟着一块做了,还是从微信那知道的呢?

A:过来推销后知道的。

Q:那您做这个团长之后店里经营有什么变化吗?例如在卖东西方面,有没有用户来这里提蔬菜水果的后,再从店里多买点东西的情况。

A:有。

Q:那你申请做这个团长困难吗?是他们推销之后就可以做了吗,不需要很多门槛是嘛?

A:对,有店面,有营业执照,还有冰箱。

Q:如果搞那种冷冻的话,冰箱是必须要的吗?

A:对。

Q:那你们会不会有这种销售量没有达到的话就取消团长资格的现象?

A:我要不想开的话,自己申请退出就可以。

Q:那如果生意没有很好,但是也有几个人经常过来,就是销量不太高的话会有什么惩罚措施吗?

A:这个没有。

Q:那咱们这条街或者附近山大附近的话,做这个的多吗?

A:挺多的,这一条街上有好几家。

Q:那你和他们有联系吗?就是你们没有那种联系的群是吗?

A:就不是太熟悉所以就没有建群。

Q:这样的话,咱们和客户也没有什么微信群是吗?

A:因为就直接涉及的话买的比较少一点,一天就几个人,所以也没必要建群。

Q:都是一些固定的老客户是吗?

A:对,有些就打电话或发短信就行。

Q:那您除了做橙心这个团购的还有别的团购吗?

A:美团和拼多多。这三个都有。

Q:如果像咱们今天突然有点事,没有办法开店了,那客户想来拿的话怎么办呢?

A:都是打电话联系,单上会有电话。

Q:那看到是货车来送货,会不会有他送货到的时间晚点,客户取不到货的情况发生。

A:基本上他们那个上面显示的取货时间都是下午四点,送货的话要早一点上午就能送,货送到之后我们就发消息通知,基本上下午五点能过来取货。

Q:这样的话,有没有出现过程中送货导致菜有点不太新鲜的情况,是怎么处理的呢?

A:有过这样的问题。客户直接申请退款就行。

Q:那就是店家或货车来赔偿,就不需要咱们这个自提点赔偿是吗?

A:对,我们只是个暂停点。出了问题就双方处理一下,处理不了就平台那边 处理。

Q:那平台处理问题的效果如何?会出现平台说现在有很多事,我们正在反馈中会处理这种拖延的情况。

A:基本没有,处理都是很快的。像东西坏了或者缺货之类的发个申请就给处理掉了。

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