石火光阴，转眼间七月已经过了一大半的时光了，我也已经在国家电网南方分中心实习了将近一个月的时光了，在跟着督导一起学习的时间里，我也更加了解了国家电网客服中心坐席专员的一些工作了。
2021年的六月，我和安工大商学院的众多同学一起，报名参加并通过了国家电网南方分中心的暑期实践生面试，在经过了一周左右的线上培训之后，我们在7月1号坐上了前往国家电网南方分中心的基地的大巴车，经过了一个多小时的车程，我最终来到了这个坐落在南京市江宁区的园区。
刚来到园区，等待着我的就是为期六天的时间培训，我们被分配到了国家电网客服中心暑期27班，我和被分在同一班组的同学一起，开始学习如何为客户解决用电的各方面报修问题，六天的培训期说短不短，却也让我了解了许多和用电有关的常识，也了解了作为一名客服专员，日常将面对怎样的工作，明白了在自己拨打电力服务电话的时候，在电话的另一头的客服专员是如何为自己服务的，我了解了一户无电的简单排查流程也懂得了如何解决客户反映的多户无电问题以及消防设施消缺问题，也为我日后真正开始走入实习岗位打下了一定的基础。
我实习的部门是国家电网客服中心南方分中心的客服一部（报修部门），主要为客户解决用电报修问题。客服一部的工作辛苦，对用电常识也有着一定的要求，而且要面向全国十四个省市进行用电问题保修服务，因此也需要对各个省市的用电规定有一定的了解，是客户线上保修的第一线服务梯队。短短的三周时间里，在暑期实践班督导的教育和培养下，在同一个班组同学们的关心和帮助下，自己的工作、学习等方面也都取得了一些进步，个人综合素质也得到了一定的提高。
作为一名刚参加工作的新员工，面对新工作、新环境都是充满好奇和热情的，同时内心也有一些紧张与忐忑不安――毕竟自己是一个新手，并且学习的专业也并不是和电力有关的，电力方面的专业知识几乎一无所知，因此，尽管已经参加了客服专员的线上线下培训，但当自己真正同开始接电话的时候还是感觉到有诸多的不安。好在在督导的悉心指导下，我还是受益颇多。通过培训期后两天的电话试接工作，我对这个岗位也更加的熟悉，接听电话的时候也更加从容了。
真正开始接电话的第一天还是很紧张，因为害怕犯错误，几乎每一张单子都做的格外仔细，因此第一天的数据其实并不好，督导也并没有因为我们数据不好就批评我们，而是帮我们指出自己的不足，经过了二十多天的电话接听，我已经适应了这个岗位的工作，尽管有时候会遇到不是很温柔的客户，但是也会尽快调整好心态，以更好的语气和姿态去服务下一位客户。
作为新人，目前我所能做的就是认真工作、努力学习，在平凡的岗位上挥洒自己的汗水，焕发自己的青春与热情，使自己在基层得到更多的锻炼。在客服一部的这段时间，也让我体会到了作为一名客服专员的艰辛。一部东南厅的墙上贴着延安精神的标语，也告诫我们要学习延安精神全心全意为人民服务的精神，学习前辈们不断向前的拼搏精神。
我们正处在一个充满机遇的新时代，在学校的时候，总是向往自己走入社会参加工作的场景，如今真正走入工作岗位的时候，面对有时候需要早起晚归的的班次，也会体会到作为一名工作人员的辛苦，而我所能做的，就是尽力服务好每一位客户，尽快填写好每一张工单，为急需用电的客户解决用电问题，距离暑期结束还有三十多天的时间，也希望自己能在未来的日子里继续前行成长，取得让自己满意的成绩。
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