我是来自安徽工业大学公共管理与法学院法201班的王雨洁，刚结束大一的新生活，第一次参加工作，进行社会实践，这次在中国建设银行无锡城中支行实习，进行与社会的零距离接触，虽然时间短暂，但感触颇多。它给了我很多宝贵的工作经验，甚至是人生经验。让我感觉到自己有所成长，对于我将来的职业生涯开创出一个美好的新篇章。
（图为2021年度马鞍山大学生银行实习场所图 中国青年网通讯员 王雨洁）
想起刚在做这个工作时，因为以前从未接触过，什么都不懂，一问三不知，眼看着别人忙前忙后，自己只能傻傻的站在旁边干看着，帮不上忙，最怕的是帮倒忙。发现自己总是懒得说话，这对服务人员来说是较为致命的缺点。慢慢改正，慢慢提升。所谓师父领进门，修行靠个人，这话也十分准确，很多时候更需要我们自己慢慢探索。在平时在工作比较闲的时候，多看看其他同事怎么做。必须多向别人学习，三人行，必有我师，善于观察，看别人怎么做，而不是等别人来告诉你怎么做，不过于依靠别人，更重要的是相信自己可以做好。勤动手，勤动口，不断琢磨，不断学习和不断感悟。
在实践中我增长了见识，锻炼了自己的才干，也通过社会实践，找出自己的不足所在我增长了见识，
让自己的性情得到了磨练，增强了韧性。也通过在银行里实习，让我较以前更深入了解了银行的基本运作，以及中国近期对于利率调整所体现的方针政策。对于银行的业务有了更深切的了解。对于作为一个服务人员基本品质有了更深感悟。特别，在与人沟通的方式上，我有了很大的改变。一向不善言辞的我，在为顾客解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天，不能准确的了解他们的需求，有针对性地向客户提出准确的业务帮助。
记得，每次年龄较大的爷爷奶奶来办业务，对于一些党费的缴纳变动，更由于当地方言的缘故，我一问三不知，性子较急的爷爷只记得大起嗓门说一些指责我的话，让我顿时心情沮丧起来。发现自己对各种情况应付能力的不足。回家后，我反思这件事，当时应该及时寻找大堂经理，自己在旁边边听边指引。
（图为2021年度马鞍山大学生银行实习晨会 中国青年网通讯员 王雨洁）
在每次遇到不同的情况，不同的顾客时，我应该更有选择的提供帮助，跟顾客交流的时，学会不断吸收各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们。遇到一些难以捉摸的顾客，会懂得运用委婉的言语跟他们交流，以减少客户对自己产生反感的情绪。在银行工作，服务是最重要的。大堂经理/助理是第一个接触顾客的人，往往我们给顾客的感觉就会成为银行给顾客的第一印象。因此我们要为顾客提供最好的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理。在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是基于实打实的经验。我发现了自己与人交流能力的不足，沟通时的局促慢热胆怯。发现在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
（图为2021年度马鞍山大学生银行实习所见 中国青年网通讯员 王雨洁）
此外，通过这次的的社会实践活动，我逐步了解了社会，并在社会实践活动中更认清了自己，更了解了自己，发现了自己的不足，对自身价值越来越能够进行更客观的评价。这在无形中使我对自己的未来有一个更正确的定位，也增强了自身努力学习知识并将之与社会相结合的信心和毅力。大学生暑期社会实践是大学生磨练品格、增长才干、实现全面发展的重要舞台。在这里我们可以真正的锻炼自己，为以后踏入社会做了更好的铺垫，以后如果害有机会，我会更加积极的参加。
（通讯员 王雨洁）
http://www.dxsbao.com/shijian/399400.html 点此复制本页地址
