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探“办不成事”小窗口,看“放管服”下大民生

来源:曲阜师范大学管理学院 作者:张树滢

作为推进国家治理体系和治理能力现代化的一项重要举措,“放管服”改革的不断深入,有力的体现了政府治理方式现代化。然而,改革在实际工作中还有一些问题亟需解决。在此背景下,全国多地创造性的设立“办不成事”窗口。7月20日,曲阜师范大学实事惠民实践团走进日照市东港区行政审批服务局,深入了解“办不成事”窗口服务机制与意义。

“办不成事”窗口主要通过线下受理业务,简单事项电话受理,当场解决;复杂业务及时受理,多方协调处理。在“受理-分类-转办-办结-反馈”的流程之下,事务办理更加条理。与传统窗口办理事务不同,“办不成事”窗口主要充任中间人角色。对于多方业务直接对接多个部门。为此,行政审批服务局设立五个科室,使业务办理细分化高效化流程化。“办不成事”窗口多想一层、多走一步,为群众反映问题提供出口,为群众解决问题提供路径。

“办不成事”反映窗口的设立,体现了政府对民生问题的关注与回应。通过此次社会实践,实践队员们在对政府“放管服”改革有更加深入了解的同时,也对民生问题的解决有了新认识。此次调研,可以更好的推动“放管服”改革的持续深化,并为其他地区“办不成事”窗口的设立提供有益的参考与借鉴。

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