为响应国家倡议，研究线下“七天无理由退换货”在陕西省的推广情况，近日，西安建筑科技大学公共管理学院暑期实践队先后赶赴陕西省西安市、咸阳市、渭南市，开展了为期七天的实践调研活动，通过发放问卷、实地访谈等方式调研了该制度在陕西居民日常消费中的参与情况，希望通过此次调研，明确该制度于实体经济发展的互推作用，为营造安全放心的消费环境、增强消费对经济发展的基础性作用积极建言献策。
“雾里看花”不再，消费更放心
线下实施无理由退货制度，赋予消费者“后悔权”，给予消费者一定的冷静期，树立消费信心，让消费者敢买敢花钱，最大程度地释放消费潜力。同时，消费者权益保护法鼓励经营者在经营过程中做出更加有利于消费者的承诺，经营者保障消费者的后悔权，严格自律和守法经营，也可以提高自身形象和市场竞争力。
调研中，队员遇到了正在店内选购服饰的王女士，她告诉队员，“允许退换货这种做法很人性化，让我们看到了商家的诚信，消费也很放心。”而该服装店店主也表示，“一般没有损坏或者穿过的痕迹，我们店都会给顾客免费退换的，虽然这个制度还没有正式推行，但我觉得这对我们商家也是一种监督，只有诚信经营，才能赢得顾客的信任，才会有越来越多的消费者选择我们。”店主还说，他们要求销售人员在遇到顾客想要退换货时仍然需保持热情的服务态度，真诚对待每一位消费者。
诚信交易保证，经济更畅通
据了解，“七天无理由退换货”制度在一些发达地区已经实施并且取得了良好的效果，而在陕西的推广程度远远不够。在调研过程中，多数经营者表示，对于质量问题的商品必然会进行退换货，但由于消费者自身或是其他原因而要求的退换货，一般不给退换，这一点在食品类店铺尤为明显。“我们能售出去的东西肯定是新鲜没有问题的，但是你怎么能保证顾客退回来的时候它还能新鲜、没有缺斤少两吗？”一家水果店老板顾先生告诉队员。的确，实体店特定的交易方式使得无理由退换货制度的实施面临着许多问题，比如现金交易使“七天”这个期限难以界定、存在频繁恶意退货、社会信用体系难以发挥作用等。
作为商家，要诚信经营，为顾客营造安心的消费环境，增加市场购买力，增放市场活力；作为消费者，要诚信购买，不钻空子，遵守法律。在目前整个社会信用体系还未十分完善的情况下，没有制度支撑的实体店不愿意实行无理由退换货也在所难免。线下“七天无理由退换货”如何在陕西得到推广，如何与实体经济发展齐头并进，是值得探究的一大问题。团队从公共管理视角下研究线下“七天无理由退换货”制度普及需要解决的问题，以使这项制度既维护消费者合法权益，又提升经营者形象，能够在二者之间架起诚信的桥梁，构筑社会诚信体系，真正促进实体经济高质量发展。
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