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留下足迹,带走温馨

来源:浙江理工大学经济管理学院 作者:周亚 王彦

一间民宿如果有故事,有温度,有设计,有内涵,那对于住客而言,它不仅仅是一个停留的场所,更是一个舒适自在,满足自我内心的家。这个家就像现实中生活中的家一样,没有陌生感,带来全新的又熟悉的体验,为住客的旅行增添了一份美好。在民宿运营一切前期准备就绪后,我们开始正式的试营业,我们将民宿的相关信息发布在小红书,携程等相关应用程序上,等待着第一位住客

很荣幸,7月3日,我们的民宿迎来了第一位住客,是一位年轻女士,来大理洱海旅行。我们为其办理好住宿手续后,把行李搬进她的房间,并按需提供了相应的生活用品。

由于入住时间正值中午,我们利用厨房里简单的食材为住客提供了第一顿餐食,虽然不是那么丰盛,但却拉近我们与住客之间的距离。在餐桌上我们向住客介绍了本民宿的发展理念与民宿服务,了解了住客的游玩需求后,我们根据运营前的规划向她提供了相关景点的旅游推荐。

午餐过后,稍作休息,我们根据客人的时间安排和喜好,为客人定制了两天的旅行攻略规划以及路线安排。

傍晚,应客人需求,我们带客人去了商场去采购食材和所需的生活用品。为了加快住客的融入,拉近我们之间的距离,在得知住客对云南当地特色菜感兴趣后,我们带她去了一家大理特色餐厅就餐,在用餐时我们也向其介绍大理传统的美食。 傍晚回到民宿,我们为住客提供一张意见卡,让顾客对我们的服务提出改正建议,帮助我们完善经营。

只有每个细节做到极致,真正让客人觉得到不一样的体验,让他感受到家一般的亲切和温暖感,才能提升民宿内在的品质和美誉度,促进民宿的发展,我们将在顾客的建议中不断完善自身,完善民宿的经营。

8月3日经济管理学院12-3实践服务团队大理小分队报送信息

通讯员周亚 王彦

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