在党的号召下，坚持从群众关切出发，为人民谋利、为人民尽责已经成为多地行政服务的具体目标。日照市东港区行政审批服务局设立了“办不成事”的窗口，着力解决群众“难办的事”，立足于群众诉求，以为民服务为民办事的实际成效取信于民。为深入了解东港区行政“办不成事”窗口服务机制，深入解读社会服务创新新理念，2021年7月20日，曲阜师范大学实事惠民实践团走进东港区行政审批服务局，围绕“办不成事”窗口展开社会实践调研。
急民之急，解民之忧，“办不成事”窗口专管“难办的事”
7月20日上午，实事惠民实践团来到日照市东港区行政审批服务局。首先注意到的是入口处的智能便民口罩派发机，未带口罩的群众可以在口罩派发机处取口罩。既解决了群众因为忘带口罩无法入内的问题，同时也起到了积极配合疫情防控的作用。
负责人讲解到，“办不成事”窗口专办“难办的事”。所谓“办不成的事”，即法律法规没有覆盖或者是超出工作人员职责范围的事。
实践队员在大厅对群众展开调研，询问群众针对“办不成事”窗口设立的感触、小窗口带来的便利，以及对“办不成事”窗口的意见、满意程度。在采访过程中，“办不成事”窗口好评如潮。一位吴女士表示，她本是去办理住房补贴业务，由于房屋出租人未能到场而办理失败，“办不成事窗口“工作人员接到吴女土的反映后，带领吴女士一同到住房补贴申领窗口进行咨询。经过一番仔细了解后，相关工作人员就相关情况对吴女士解释说明，并随即帮助吴女士妥善解决了此事。事后吴女士表示：该窗口是真真切切为群众办实事、解难题，急民之急，一些企业和群众基本上都是来一趟就能办成事，并且整个过程十分轻松高效。
健全服务，落实责任，“办不成事”小窗口服务机制日臻完善
在“办不成事”小窗口相关负责人的引领下，实践队员对小窗口服务机制有了进一步的探索和了解。负责人介绍到，日常业务受理主要是线下受理，借助电话等方式，简单的业务可以当场解决，很大程度上缩减了群众办事流程，有效规避了群众“跑断腿”现象的出现。较为复杂的业务办理则需要在台账上记录问题，同步记录解决方法以及后续的协调事务等。服务机制日臻完善，力求责任落到实处，不断优化服务，极大地便利了人民群众，为群众所称道。
据负责人介绍，“办不成事”小窗口大致分为五个科类：市场准入、投资项目、工程建设、社会事务和农水事务。多方位、宽领域的涵盖了民生事务。相关负责人介绍到，东港区行政审批服务局专门设置了“办不成事”案例库，对于一些反映高频的领域，通过举一反三，制定相应的解决方案，推进流程再造，让问题从“办不成”到“办得成”。
实事便民，优化服务，“办不成事”小窗口“有解思维”解难题
在相关负责人的带领下，实践队队员深入了解了东港区行政审批服务局的服务升级之路。
在负责人的带领下，实践队队员来到电子政务自助服务系统处，该系统帮助办事群众便捷高效的办理事务，高效便捷，应用信息技术向群众提供了全方位、全天候的服务。
负责人介绍到，“办不成事”小窗口是东港区行政审批服务中心对深化“放管服”改革的新部署，展现了东港区行政审批服务机构“办成事”的坚定决心。在为民服务、对民负责的行政审批工作中获得了人民群众的信服与支持。
以“有解思维”解决难题，突破各种壁垒为民办事，从“接诉即办”到“未诉即办”，再到“没法办也要管”，东港区行政审批服务局的服务不断升级，同时也印证了东港区营商环境的进一步优化。
在对“办不成事”小窗口的社会实践调研中，实践队队员立足实际，结合东港区行政服务机制发展背景与历程，广泛了解群众意见，结合国家在社会服务创新方面的新理念、新号召与新作为，围绕人民为中心的根本立场展开实践调研，针对实际情况深入调研，针对实际问题提出建议，为社会实践的深入开展奠定了基础。
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