今年暑假，我参加了绍兴市上虞区人力资源和社会保障局仲裁科的实践。由于上虞还没有独立的仲裁委员会，矛调中心刚刚才落成，因此人社局仲裁科负责指导全区调解仲裁工作，拟订劳动人事争议调解仲裁政策，指导开展争议预防，负责劳动人事争议仲裁员的管理、培训，指导系统内信访维稳工作、来信来访和政务咨询投诉举报平台投诉举报事项处理工作并承担区劳动人事争议仲裁委员会办公室的日常工作。回望峥嵘岁月40载，人社的工作职能，随着时代需求，从四十年前的计划调配、工资福利和劳动保护职能，逐步转变扩大到如今承担人才、就业、社保、人事、劳动关系五大职能。40年来，人社局始终肩负为党分忧、为民解难的光荣使命，以“民生为本，人才优先”主线，坚持党建引领人社各项工作，全面落实从严治党，党风作风建设成效显著。
人社局仲裁科严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》《劳动争议仲裁委员会办案规则》等规定，不断深化“最多跑一次”改革，及时受理立案，告知当事人申请调解和仲裁的权利。同时，仲裁科下设有法律咨询室，有律师轮流值班，保证当事人的问题随时能得到免费解答，充分保障其权利。
我的实习岗位在书记员办公室，工作是每天帮助书记员姐姐整理装订卷宗，帮助填写EMS快递单，邮寄给申请人和被申请人受理/应诉、举证、开庭通知书，此外在她们开庭时充当热心的“电话接线员”，虽然比较繁忙，可能帮助两位书记员做自己力所能及的事，也感觉乐在其中。我依旧清晰地实习报道那天一位领导对我们的嘱咐：进了人社局上班不应该因为自己是实习生就推脱责任，在人民来寻求帮助时以一句“我只是来实习的不清楚，你去找别人吧”搪塞而过，而应该把自己置于“我就是这里的工作人员，应该要承担起服务大众的职责”的角度。但是，不能不懂装懂，遇到问题要及时向其他工作人员寻求解答，或者告诉人民我帮助你去询问一下，万不可敷衍了事。总之，为人民服务，态度一定要好。
此外，仲裁科下还设有“调解室”和“多元化调解中心”，相当于区的人民调解委员会。仲裁科秉持“能事前调解就不仲裁，庭后能调解就适用调解”的原则，再加上其中有许多人民调解员坐镇，而他们之前多为经验丰富的律师，因此近年来成功化解了大大小小许多纠纷。他们多已接近退休年龄，甚至还有因业务能力优秀而返工重聘的。即使两鬓逐渐斑白，他们依旧坚守在自己的岗位上，保持初心，始终怀着热忱之心来服务人民，也带领着仲裁科不断发展。
通过本次暑期实习，我了解到了人社局仲裁科的工作机制。我相信，上虞人社局必将继续秉承“以人民为中心”思想，坚持“民生为本、人才优先”工作主线，围绕省、市、区重点工作，积极创新方法、提高效率、改进不足，不断提升人社系统行风工作群众满意度和社会美誉度，推动人社事业高质量发展。
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