关于疫情防控举措对人民满意度的调查
——以湖北省黄冈市蕲春县彭思镇部分居民为例
£洪 敏（化学化工学院1903班）
【摘 要】2020年注定是不平凡的一年，面对新冠肺炎的凶猛来临之势，党和国家采取了一系列的防控举措，习总书记总说，民生稳，人心就稳，社会就稳。我们大学生作为一个特殊的，群体，也想在国家和人民在遇到困难时贡献出自己的一份力量，就此次寒假，我们对此次疫情防控举措对全民满意度的影响做出了调查，通过走访这一形式，利用分层抽样，我们实地调研了湖北省黄冈市蕲春县彭思镇不同年龄阶段的部分居民。真实的记录了疫情发生后，党和国家所采取的一系列的疫情防控举措是否到位，对人民正常的生活，是否提供了切实的保障，并归纳与总结出了疫情防控，举措，做的还不足够，还需要改进的地方。根据权威数据显示，中国其实是世界上疫情防控举措，做的最到位，做的最完满的国家之首。针对这一事实，我们疫行实践队，也推出了，走访与宣传我们党和国家，面对疫情而采取的一些优良的防控举措这一特别活动。本次实践调查活动意义非凡，既能够实时的了解疫情当下人民生活幸福度，满意度是否维持正常水平而不受影响，也大力宣传了党和国家面对疫情所采取的一些优良的防控举措，这对稳定民心起到了非常重要的作用，也正是印证了习总书记的那句话，民生稳人心就稳社会就稳，这也是我们作为大学生这一团体，在面对疫情肆虐的严峻形势下，对国家和人民所做出的绵薄之力。
【关键词】疫情 防控举措 满意度
一、引 言
新冠肺炎疫情，是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。美国学术刊物《科学公共图书馆·综合》近日发布的一项跨国问卷调查结果显示，中国民众对政府应对新冠肺炎疫情举措的满意度在受调查各国中最高。问卷内容包括政府在疫情防控期间对民众生活提供援助、信息数据公开透明、病毒检测技术、个人防护设备、弱势群体保护、心理健康咨询、与国际卫生机构合作等10项政府关键职责。面对来势汹汹的疫情，中国采取了如下的一系列措施。
第一 湖北省封城，实行军事化管理
第二 启动重大卫生事件一级响应，调动一切资源驰援湖北
第三 稳定物价保障民生，央行释放流动性，保证市场货币稳定
第四 警惕外来输入型病例，关闭国门
第五 对于病毒结构，传播方式予以流行病行分析
第六 反击虚假信息，每日进行例行性疫情发布
第七 对于不得力官员，免职，追究责任
第八 逐渐恢复生产，生活秩序
第九 提供咨询，医疗援助物资
第十 对于企业转产予以税收，财政，支持
这些令世界瞩目的非凡举措，为取得全国抗击疫情重大战略成果奠定了坚实基础，充分彰显了中国特色社会主义制度的巨大优越性。以人民为中心的发展理念充分显现，在疫情防控期间，习近平总书记多次指示，“要把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”。
疫情防控阻击战取得重大战略成果是中国特色社会主义制度显著优势的充分释放。集中力量办大事中国特色社会主义制度的显著优势。在这场抗疫斗争中，党中央始终坚持全国一盘棋，统一指挥、统一协调、统一调度，调动各方积极性，形成合力齐心抗疫。针对这一宏观背景，我们疫行实践队，也将落实走进每家每户，从微观的角度去探讨中国的疫情防控举措，对全民满意度的调查。利用宏观与微观的结合参考，我们能更好地看到疫情防控举措的优越方面，也能够进一步改进不足之处，这些努力能够为接下来打赢疫情防控举措持续战做好充足的准备。
（一）调查目的
1. 通过微观角度去了解全民对此次疫情防控举措的满意度。
2. 在当地宣传与讲解对于疫情，国家所做出的一系列疫情防控举措以及一些日常防控小知识。
3. 总结与归纳效果优良的防控举措与需要改进的不足之处。
（二）调查对象
湖北省黄冈市蕲春县彭思镇地区经分层抽样所选取的部分居民
（三）调查方法
调查方法，以编辑出一套问卷众志成城，防控疫情以供给经分成与随机抽样的方法选取出的居民填写的方法为主。经数据的整合与归纳，为后续的信息输出作证据材料的支撑，在加以对单个个体进行走访调查为辅，采用线上与线下有机结合的方式，全面深入地去了解疫情防控举措对全民满意度所产生的实际效果。本问卷一共包括八道单选题，四道多选题和一道简答题，分别从个体自我的疫情防控安全举措是否到位，疫情发生后，对人民身心健康所产生的影响，国家所采取的一系列疫情防控举措是否到位，防控举措的优越性与不足点这四个方面所展开调查，从各个纬度综合全面的了解了当前的疫情防控举措对全民满意度所产生的影响。而走访宣传的内容主要是从，中国疫情防控举措的一系列优越性，及有关疫情防控的一些日常小知识，从侧面宣传了中国的疫情防控举措在世界上所彰显出的优越性，也进一步体现出了中国特色社会主义制度的优越性及习总书记等领导所做出一系列指令的正确性。面客观的对到的数据进行分析，以及提出相关建议。
1.问卷调查法：本小组成员经过几次讨论，查阅了大量资料后。通过分析与总结，你得到一份关于，疫情防控举措对全民满意度的调查问卷。每一位小组成员，负责分发30份线下问卷，以及若干份线上问卷，在彭思镇街道及QQ空间，朋友圈，进行分发。涉及不同年龄阶段的居民，使得到的数据更加权威与可信以及信息更加完整。其中问卷内容主要涉及以下几个方面：
（1）个体自我的疫情防控安全举措是否到位：是否专门学习过防疫知识，自我的疫情安全防控措施实施是否到位。
（2）疫情发生后，对人民身心健康所产生的影响：对当前的疫情防控的感受，居家隔离后日常生活与心理健康产生了怎样的影响。
（3）国家所采取的一系列疫情防控举措是否到位：疫情防控措施能否满足衣食住行医工学娱等各个方面，居家隔离期间线上学习或工作与线下学习或工作的各自效率相比如何，疫情过后的创业扶持等活动是否满意，大型聚集场所所采用的防控措施对预防新冠肺炎是否有效，疫情防控期间的一些基本职能是否做到位。
（4）防控举措的优越性与不足点：各级防疫工作在哪些方面做的好，对各级疫情防控举措有哪些不满意，个体认为疫情防控期间应该采取什么样的措施，疫情防控措施中有哪些方面需要改进及应该如何改进。
2走访宣传法：在被调查的人员填完问卷后，我们分层抽取了不同年龄阶段的部分居民。通过有机问答与现场讲演的方式，让他们深入地了解了党和国家为了疫情所做出的一系列安全有保障的防控举措，同时也向他们介绍了在居家隔离的日常生活中对于个体应该采取并认真履行的防控义务及一些防控小知识。
（四）调查过程
本次调查采用分层与随机抽样的调查方法。疫行实践队本次调查一共下发486张问卷，总共回收486份，回收率为100%；其中有效问卷为486份，有效率为100%。
（五）数据分析
当小组所有成员发放完问卷之后，由小组长进行组织，对每一份有效的问卷进行统计。得出每一道题中每个选项的选择次数，并以男女分开进行汇总得出最后的数据。从而得到尽量最准确和完善的调查数据。
三、调查结果及分析
本次调查以湖北省黄冈市蕲春县彭思镇部分居民为调查对象，结合与调查对象的个体宣传走访，在疫情发生的特殊背景下，调查全民对所采取的疫情防控举措是否感到满意，即从微观的角度去探讨中国的疫情防控举措的优越性与不足点。旨在引导大众以一种正确的眼光去看待中国所采取的一系列疫情防控举措并提出有效合理的意见，提高全民族对于疫情防控的认识，具体情况如下所述。
（一）调查对象基本信息
本次的调查对象为湖北省黄冈市蕲春县彭思镇经分层抽样后的部分居民，根据调查发现，其中女性偏多，青年及中年人偏多。由于本次调查对象涉及全民，但因受到疫情影响与地区限制，只能将调查活动控制在本镇以内，所以此时了解调查对象的基本信息显得十分有必要。本次基本信息主要是调查对象的性别分布、年龄阶段分布等两个方面的情况。
性别分布：男女比例总体差异不大。此次调查中，为了解调查对象的性别分布，我们提前在准备发放的问卷中对所填人员的性别情况做好了记录。结果如图一所示，其中女性占比55.56%，男性占比44.44%。从数据结果中可以看出，本次受调查的居民中女性比例偏高，但总体上相差不大，较为均衡，因此结果普遍性较强。
年龄分布：经过多方讨论，最终将分层抽样比控制在幼年：青年：中年：老年=1：5：2：2。但由于考虑到蕲春县彭思镇隶属于比较贫困的地区，经济与教育条件比较落后，大部分老年人是文盲的情况下，我们对调查老年人的人数指标进行了缩减，将对象集中的指向年龄较为适中的成年人。具体年龄分布数据如下图二，根据饼状图，我们可以看到18岁以下占比10.7%，18～28岁占比53.09%，29～45岁占比21.6%，45岁以上占比14.61%，其中青年和中年占比较大，老年和幼年占比较小。
（二）调查内容归纳与分析。
l 个体自我的疫情防控安全举措方面
归纳：通过第一题（图三）和第四题（图四）的数据来看，有52%的人没有学过专门的防疫知识即48%的人学过专门的疫情防控措施；在居家隔离期间，有47%的人认为个体的疫情防控措施实施到位了，有41%的人认为个体的疫情防控措施实施的一般，有少部分人认为个体的疫情防控措施实施的不到位。从总体上看，个体的疫情防控措施实施的效果良好，但个体对于疫情防控的重视程度不够，还需进一步加强防疫知识的学习与宣传。
分析：关于加强防疫知识的学习与宣传，可以从以下几个方面进行探讨
1. 居家隔离期间，各地区负责人，大到市长，小到村干部应积极在线上定期宣传关于疫情防控的相关知识。
2. 利用网络媒体广播等传播媒介定期输送有关疫情防控的知识。
3. 在公众场合张贴醒目的防疫知识宣传标语。
4. 大力表扬疫情防控措施做到位的个体，利用榜样效应，积极引导个体主动参与到有关疫情防控知识的学习中来，并严厉打击不遵守防疫措施安排的个体，情况极其严重的个体，应负刑事责任。
l 疫情发生后，对人民身心健康所产生的影响方面
归纳：通过«众志成城，防控疫情»调查问卷第三题（图五）的数据统计结果来看，在整个疫情防控期间，有37%的个体认为居家隔离对其自身的日常生活及心理健康有比较大的影响，有21%的个体认为居家隔离对其自身的日常生活及心理健康有非常大的影响，有29%的个体认为居家隔离对其自身的日常生活及心理健康有部分影响，有13%的个体认为居家隔离对其自身的日常生活及心理健康没有什么影响。从整体水平来看，大部分个体还是认为居家隔离这一疫情防控措施对他们的日常生活及心理健康还是产生了一定程度的影响。
分析：这里将着重讲解一下在疫情居家隔离期间，个体如何调整并保持一个健康的心理状态。
1、疫情防控认知要科学，一定要从官方的渠道去了解信息，客观理性的认识疫情，相信党和国家采取的有力措施，相信疫情是可控的。做好防疫配合，戴好口罩、勤洗手，开窗通风、不聚会等。不要相信、传播网传的小道消息。
2、居家生活安排要合理：合理安排居家生活，发现生活的意义和积极的行为，可以跟家里人进行一些健身活动，小游戏等休闲活动，或整理以前没有整理好的文档、照片，规划接下来的工作和生活；和家人一起分享家庭计划和娱乐等。
3、负面情绪影响要正视：充分认识到情绪的重要性，负面情绪会给我们身体、心理带来负面的影响，心慌、头痛等躯体不适，严重的睡眠问题，甚至免疫力下降。因此，我们要正视自己出现的不良情绪，要学习觉察和评估自己所处的情绪状态。
4、不良情绪状态要管理：学习管理情绪很重要，可以尝试转移自己的注意力；与家人交流表达自己的情绪；以适应的放松活动如做深呼吸、肌肉放松、适宜的运动等释放情绪；最重要的是要保持心态平和，积极乐观的心态看待疫情，看待生活。
5、自觉问题严重要求助：感觉到自己有较严重的症状，对自己造成了明显的负面影响，要及时寻求帮助。可以与家人、朋友交流，寻求心理的支持；也可以向心理卫生专业人士寻求心理援助，拨打心理热线、网上寻求心理咨询，必要时可以去精神专科门诊。
l 国家所采取的一系列疫情防控举措是否到位方面
归纳：通过«众志成城，防控疫情»调查问卷第二（图六）、五（图七）、六（图八）、七（图九）、八（图十）题可以看出，有52%的个体比较满意当前的疫情防控情况，有42%的个体非常满意当前的疫情防控情况，有6%的个体不满足当前的疫情防控情况，有极少数个别个体非常不满意当前的疫情防控情况，从整体水平上看，很大一部分个体对当前的疫情防控情况还是非常满意的，这与宏观上的，中国的疫情防控举措的全民满意度在世界上首屈一指的表现不谋而合，体现了从宏观与微观角度看待全民满意度的一致性。
分析：这里我们将谈到中国的疫情防控举措满意度之所以在世界上排名首屈一指的原因。
1. 中国的独特政治制度优势使得疫情的能够得到有效应对。
2. 党和政府强大的政治动员能力为短时间内调动全国人民高效参与防疫工作提供了动力与精神支持。
3. 党和政府的政治公信力对防疫中负面舆情的快速处置起到了关键性的作用。
4. 中国党和政府的担当精神与中国负责任政治大国形象在防疫中践行“人类命运共同体”思想。
l 防控举措的优越性与不足点的方面
归纳及分析：通过«众志成城，防控疫情»调查问卷第九、十、十一、十二、十三题的数据结果统计来看，有大部分人还是认为疫情防控措施只停留在最简单的人口普查、外来人员登记、防疫知识的宣传，而一些提供日用品、医疗物资分配、公共场所消毒等一些实际措施还是做的不到位；对疫情防控措施的一些方面还是存在不足的地方，例如对居民的监督政策不够人性化、基础生活保障提供不到位、对体温异常者的隔离不够迅速、日常体温监测不到位、疫情消息通报不及时、当地工作者态度不端正；大部分个体认为在疫情防控期间应采取如下措施，对防疫工作者进行防疫指导、对工作人员进行严格的考核、构建线上云社区，紧密联系居民、及时传达疫情相关消息、系统地组织志愿者参加志愿服务等等。
（三）走访宣传的结果分析
1. 请问自疫情发生以来，所在社区采取了哪些措施？
答：在加强消毒卫生措施方面，有79.23%的社区都对公共场所进行了消毒通风，59.05%的社区设置了专门的废弃口罩垃圾桶，科学上有效防止传染，消灭病毒，提供了一个安全的公共环境。在卫生方面，社区工作总体来说还是到位的，但在一些高风险地区，消毒措施还应该更加严密认真，力求做到让居民放心。
2. 如果是居家隔离，社区工作人员是否提供了代购生活用品、倒垃圾等服务？
答：是，城市地区这方面做得比较好，农村地区这方面还有待改进。
3. 在疫情期间，您所在的社区提供的生活便利方面，您的满意度为？
答：从采访的结果来看，大多数个体对此满意度都较好。
4. 您是否对户外公共场所区域消毒满意？
答：从采访的结果来看，大多数个体对此满意度都较好。
5. 请问您对所在社区当前的疫情防控工作满意度如何？
答：从采访的结果来看，大多数个体对此满意度都较好。
6. 请问您对当前所在社区的疫情防控工作有哪些建议？
答：加强物资供应，除做好防疫物资保障以外，加大生活物资保障供应力度，加强市场管控，对囤积居奇、造谣生事等违法行为予以坚决打击；迅速制定新型冠状病毒感染病人就诊医疗处置规范流程，立即下发各单位执行，组织专业力量指导医疗机构对发现的发热人员做好规范处理；充分利用大数据功能与人工落实网格化管理和入户排查、登记等防控措施相结合，在防疫各环节实现大数据共享。充分发动人民群众，丰富疫情举报手段，更好发挥群众对疫情监督的主观能动作用，发起一场疫情防控的人民战争；做好返城高峰的准备。制定企业、机关、单位、写字楼等人群密集场所的防控工作预案；要做好舆情控制和引导工作，通过及时发声和积极行动，回应群众疑惑，最大力度消除民众恐慌，让人民感受到党委政府的有力措施和坚定行动，增强全社会打赢防疫攻坚的决心和信心。
四、存在的问题和改进的措施
问题：
一是存在多头管理。名义上是成立了指挥部，但实质上还是各部门自行其事的多，一份表格、一种数据有部门要这么填，有部门又要那样填，有的要上午报，有的要晚上报，基层还都得伺候好，因为都能提着考核权柄。二是存在形式主义。不但要填表，还要做台账，检查、宣传、排查、处置都要拍照片留迹，还美名其曰：是善于宣传，实则就是做表面文章，以至于连群众都看不下去了。三是不善于创新。荀子在《劝学》里说：“君子生非异也，善假于物也。”意为要善于借助外物。基层在疫情防控工作中也应该根据实际情况，善于使用现有的科技手段，创新工作方法，提高效率。比如在小区人员出入管控方面，绝大多数都采用的是制作纸质的出入证，发放工作复杂，查验管理也不便。对于支付宝等软件所提供的大数据管理模式视而不见，或者说是根本没有使用的意识。这就好比在战场上，提供了再先进的武器装备，不会使用，对作战的效用也是等于零。四是重布置、重检查，轻指导。一些部门对基层的工作通常是布置任务多，检查情况多，而对基层工作的指导却很少，把自己当成文件二传手，信息中转站，愿意给基层压责任，压担子，对于困难却闭口不谈。要求基层善于克服困难，却不曾想到许多困难正是由他们在不经意中创造出来的。
措施：
1. 归乡人口登记方面应完善到个人，并完成核酸检测及后续工作
2. 安排好隔离者暂住的地方，提供所需食物，进出严加排查
3. 学校等场所进行例行体温检测，戴口罩监督，及时做好公共场所的消毒工作
4. 应该加强人民群众的疫情防控知识，特别是农村地区，以及一些低风险地区
5. 政府加强组织领导，压紧压实责任体系
6. 加大人员排查力度，严格考核工作人员
7. 构建线上云社区紧密联系居民，及时对疫情情况进行通报
8. 对学生宣传疫情防控知识，并倡导他们带动老年人积极防疫，减少部分老年人的不配合现象，在老年人群体中普及健康码的使用方法
9. 应当加大防疫宣传力度，通过媒体等方式让广大群众对防疫工作进行积极的配合
10. 加强物资供应，除做好防疫物资保障以外，加大生活物资保障供应力度，加强市场管控，对囤积居奇、造谣生事等违法行为予以坚决打击
11. 在进行疫情防控的过程中，要做到疫情防控常态化，应避免形式化，对于一些流程进行一定程度的简化
12. 当地政府应控制物价上涨现象，保证全民的基本生活保障
13. 切实做好日常测温工作，杜绝敷衍的工作态度
【参考文献】：
［1］钟晓红，张美峰.防控疫情相关政策300问 ［J］ .经济学理论，2020（6）：23-25
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