【耕读路上】服务他人，9天超市负责人实践之旅
——华农公共管理学院刘梦洁赴河南信阳开展社会实践活动
7月24日至8月1日，我校公共管理学院土规18级刘梦洁于信阳开展为期9天的暑期实践活动。该实践以“生产劳动”为主题，在一小型超市担任全职负责人，兼具店长、售货员、收银员的职责，以体验基层服务与被服务的意义。
前期工作初准备，学习新技能
“我是23号确定与该店长对接9天，因为她这段时间有事儿不得不找人暂代几天，且她对我比较信任”，谈及实践前期准备，刘梦洁回忆道，“23号当天店长告诉我详细的工作要求，包括打扫卫生、陈列、进换货等。她教我如何使用收银机、标价器和监控等基础设施。”为了更好完成货物更新，刘梦洁与店家沟通进换货渠道，并了解商品销售情况以知晓易过期商品和热销商品。
市井人生百态，每个工作都有其特殊与不易。“对接之前店家指导我进货，我们对店内商品销售情况进行整理，主要就是看货架的空缺。货物到后，我们对照进货单子进行清点确认，为了顾客能清楚的了解商品价格，我们在商品下方放置好价格标签。”刘梦洁笑提一个小方法：“店长教我把新进货商品摆在以前商品后面，这样老日期的就能先于新日期的商品销售，有效减少过期商品。”
接触各色人群，体验服务与被服务
今年新冠疫情的爆发使各地的生产生活均受到严重影响，投身社会生产劳动，为社会复苏贡献自己的光和热，是刘梦洁选择该实践主题的初衷。
超市人员流动量大，作为服务者，她接触到许多不同的人群。老年人行动迟缓，理解能力差，且部分视听能力差，和他们沟通需要耐心，经常要一个问题回答很多遍，一个产品介绍很多遍他们才能明白。“这对我来说是一个磨练，也让我更深的体会到什么是服务。所谓服务，即想顾客之所想，急顾客之所急，为顾客提供便利。”此外，小孩子作为玩闹、不懂事的代表，也是需要特别关注的。他们经常的徘徊在店里，对于购买的商品犹豫不决，刘梦洁便随时跟着他们，推荐适合产品，帮助他们拿高处的商品，同时监督部分不安分的孩子，以防他们顺手牵羊。“超市工作的几天里，我见过不少白领和学生，他们与其他人群有着明显的区别，受教育程度越高，越礼貌待人，与人相处时更舒服、更显教养，这凸显教育的意义。”刘梦洁颇为感慨。
在实践过程中，刘梦洁接触到白领、打工者、学生、老人等，体验到服务的具体含义和意义，感受祖国一点点变好，“我看着越来越多人的生产生活走向正轨，相信坚持听政府指挥，中国将会越来越好。”
实践视角下，所学知识的更深领悟
实践的几天里，每次都离不开进货商业务员的走访，他们都身着商家统一工作服。7月31日，统一所属的两名业务员到店看商品的销售情况，他们穿着一致的紫色上衣和黑色裤子。刘梦洁笑侃道：“前几次也看见不同商家的业务员都身着工作服，或许是习焉不察，我在看见两个业务员相同的着装时，才猛然意识到每个商家都采取的企业文化。企业统一着装，加强了员工对企业的认同感、进货者对该企业潜意识的认可。其实这些我在管理学课程里有接触，但是切身体会后，我才更深的明白了。”
这次实践从基层做起，刘梦洁投身生产服务的社会基础中。很多岗位都是日复一日的坚守，不变的工作循环，超市工作者同之。“经历了几天的实习，我面对几乎一成不变的工作内容感到一些枯燥。几乎一天守在超市里，我深切的体会到：每个岗位都需要日复一日的辛勤坚持，每个劳动者都是守望者。我很佩服这些小超市负责人的耐心。”坚守岗位，刘梦洁深刻体会到螺丝钉精神的伟大。
文字记者：公共管理学院赴河南省信阳暑期社会实践团 刘梦洁
图为服务老人购物
图为向小孩子推销
图为清点确认烟
图为初感企业管理之统一着装
图为进货单核对
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