今天是我在童装店工作的第12天。在这12天的童装店经营中,我学到了许多超出我预期的东西。
这家店铺是我亲戚的店铺,这一个假期交由我去经营,算是对我的一种锻炼。第一次面对顾客,要去向其介绍产品时,不知从何下手的我显然是搞砸了一桩买卖。在我嫂子的带领下,我学到了如何去介绍一个产品,如何在顾客的肢体动作和语言表达中明确顾客的需求和喜好。在了解到如何与顾客沟通后,这家店就完全地交到了我的手中,从刚开始的介绍、尺码的挑选、服装的搭配、语言的表达,到最后的买单,都由我一个人完成。这12天,我经历过一件衣服也没卖出去,经历过一天营业额近3000。从一开始的只知道介绍产品,到后来和顾客自然的交流,我觉得,在这短短的12天里我学会了如何正确地与人沟通,如何给人留下良好的印象。
在学校里,我报名参加过一门关于商场谈判的公选课。了解自己面对的客户,对于不同的客户,有不同的交流方式。譬如,对于在温州务工的新温州人,在介绍时就应用普通话,并推荐一些耐用的高性价比产品;面对老一辈的温州人,他们可能不能很好的理解普通话,这时候与他们的交流就应该采用温州话。其次语速要适中,要让你的顾客理解你的话,了解你产品的优势。
我想成为一名老师,想要成为一名老师也必须学习沟通与表达。要让学生明白你说的,要让学生理解你表达的。我相信在服装店的工作能有效地培养我与人沟通的技能。
助力浙江,传递健康——全民健身走走队
2020年7月26日
任嫱烨
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