山东大学MSIT社会实践队进行儿科医患门诊满意度问卷调研

7月27日，MSIT社会实践队儿科医患门诊满意度问卷调研活动在实践队队员们的积极参与下，在各队员们所在的社区和医院举行。

7月27日19时，实践队队员翟洢洁在河北省邢台市柏乡县中心医院儿科门诊进行问卷调研，获取门诊医师许可后，于儿科楼层走廊及病房发放问卷。表明本次社会实践目的后，大部分患儿家属表示理解并进行了问卷的填写。个别患者家属质疑活动真实性及队员身份，经过出示学生证和态度温和的沟通解释后，家属表示理解，进行了问卷填写。甚至有位患者家属表示尽管自己不识字也愿意回答问卷，于是由队员念诵问题，患者及家属回答后代为记录填写。

由于是工作日，在门诊等待的患者和家属较少，最终收集到十二份问卷结果。经过初步的整理分析，发现绝大部分患者及家属能体谅医生的辛苦，特别是经历疫情后，对医护人员的态度产生了积极影响；认为未来的医患关系会越来越好。对于医院医疗技术、收费、就诊时间等问题，患者及家属也都做出了自己的评价并提出了建议。

所有问卷的数据将在活动结束后再进行统一的收集、整理和分析，以便研究儿科门诊患者满意度及其医患关系。

本次活动通过在儿科门诊发放问卷，收集了医患关系中相对特殊的一类情况——儿科门诊医患关系的信息，有利于帮助我们了解患者及家属对医院儿科门诊的需求及期待，方便进行医院儿科门诊服务的改善，为患者提供更具针对性更舒适的服务；另一方面，问卷的部分问题也提醒患者及家属理解医生的工作压力，对诊疗期间的等待和服务多一些耐心。

此外，本次社会实践活动为实践队队员提供了锻炼自己的平台，帮助队员们初步了解医院儿科门诊形式及其医患关系，学习掌握医患沟通技巧，同时也向各地社区和医院展示了山大学子青春昂扬、积极向上的良好精神风貌，弘扬了山大“崇实求新”的校风。 （文/翟洢洁 图/翟洢洁）

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