简化就医流程的调查

健康是人们最基本的需求和保障，然而疾病和意外也许近在咫尺，而医院作为最主要的医疗机构，履行着“救死扶伤”的重任，为人们的健康和安全提供了保障。与许多国家的医疗机构相比，我国部分医院就医挂号排队时间较短、费用较便宜、疗效也令人满意，但是由于医疗资源分布不均，相当多的医院（如县级医院、乡镇医院，甚至某些省级医院）仍存在着看病难、看病流程复杂、看病贵的问题。本着实践出真知的态度和改善就医环境的目的，此行我们主要实地调研医院的就医流程复杂程度、政策完善和公正程度以及基础设施是否完善等方面的问题。

七月十日，考试结束的第二天，我们迫不及待地开始了社会实践之旅。上午，我们走进山东大学齐鲁医院。齐鲁医院作为一所三级甲等医院，毫不夸张地说，接待了来济南市就诊的大多数病人，齐鲁医院现开放床位4500张，最高日门急诊服务量17000次，2016年全年门诊量326.7万人次，各种诊断、治疗技术与水平位于国内先进水平。医院大厅、走廊内可谓熙熙攘攘，自动挂号机前排了长长的队伍，诊室走廊的长椅满满当当依然有许多站着的人。

我们团队结合部分队员曾经在此就诊的经验，通过采访病人、追踪病人就医的经过、发放问卷等方式，掌握了普通门诊、急诊、住院和检查的基本流程以及大概所需时间等。得出的结论如下：

首先，齐鲁医院作为三级甲等医院，就医流程设计比较合理、有序，但是依然存在看病难的问题。由于前来就诊的人数太多，导致许多病人看病周期很长，这其中大部分时间用于等待，等待挂号，等待就诊，等待检查结果，等待床位等，而病人真正就诊的时间，在我们所调查的科室（皮肤科，神经内科等）来看，大约十几分钟甚至更少；导致看病时间较长的更深层次的原因是，齐鲁医院接待了较多异地就诊的病员，这些病员大多是不懂得网上预约的人群，对于他们来说，从来医院到挂号到就诊，再加上检查、住院等步骤，看病尤其贵、尤其难，由此看来网上预约功能不可忽视。另外一个不可忽视的情况是，齐鲁医院床位十分紧张，零空床的情况十分普遍。

此次社会实践调查结果让我们沉思，即使在齐鲁医院这样的医院就医流程比较合理的情况下，依然很多病人看病难，所以更深层次的原因在等我们去寻找。

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