浙江工商大学信息与电子工程学院“E心‘维’你”是一支由11名来自红晓帽电脑维修队的成员组成的暑期社会实践团队，分为维修组、宣传组与调研组三个组别。该团队是一个公益性的电脑维修队伍，致力于解决棘手的电脑故障，并且建立完善的信息共享机制。团队成员们曾多次参与校园、社区集中维修等活动，具备专业的电脑维修技巧与丰富的电脑维修经验。团队从7月6日开始于伊萨卡社区进行了为期7天的服务活动。活动主要通过定点维修、问卷调查、反馈分析、基础知识普及等形式展开，旨在帮助社区居民高效、便利地解决电脑问题与建立完善的信息共享机制。
携手进社区，维修献真情
队员们刚刚抵达活动地点，便迎来了第一位社区居民——一位阿姨抱着电脑走进了服务中心。仔细了解了电脑的问题后，队员们熟练地开展了拆机、排线、清灰、组装等工作。很快，之前困扰阿姨的电脑问题就解决了。之后队员还耐心地告诉了阿姨良好的使用习惯，阿姨还欣喜地表示要分享给身边的人。
“这些小伙子们以前来过，当时一下子就把我电脑修好了，还让我省了一笔钱，现在的大学生可真厉害！”
“我家的破电脑都坏了有阵子了，听我儿子说今天会有大学生来这边修，我就想拿过来看看，本来想着修不好就卖了，没想到现在真的可以开机了！”
在实践中，我们发现社区居民们所面临的电脑问题比较多样。针对该现象，我们队员集中讲解了一些例如拆机清灰、系统重装之类典型的电脑问题与解决方法。虽然我们所能做的只是简单的讲解与分析，无法为居民们进一步详尽地分析深层的原因或扩充相关知识，但讲解的过程令我们双方都受益匪浅。通过典型电脑问题的分析与讲解，居民们在使用电脑时更加注重良好使用习惯的养成并能够独立解决一些简单的电脑问题，而居民们的反馈也为实践队之后的实践与进一步建立电脑维修的信息共享机制提供了经验、指明了方向。
互助录反馈，共享e信息
团队希望通过这次实践活动，建立电脑维修的信息共享机制。在调研组最终收到的52份有效问卷中， 65.3％的居民表示无法自行解决电脑故障，仅15.4％的居民表示可以自行解决，76.4％的居民在遇到电脑故障时选择去专门的电脑店处理。接受调查的居民们普遍认为去电脑店维修很放心，但与此同时昂贵的维修费用也令他们困扰。由此可见，居民们需要一个能够放心维修电脑并且收费不高的电脑维修机构，因此，公益性电脑维修服务团队的存在也就显得尤为重要。
此外，在维修组处理的24台电脑中，4台是由于平时操作不规范导致故障，5台需进行清灰，7台无法正常开机，剩下8台出现硬盘掉落、未使用时间过久等问题。调研组对此进行了整理，将维修信息录入微信后台进行整合对比，为建立信息共享机制打下了更加夯实的基础。
坚守得收获，公益正持续
短短七天的服务活动，队员们积累了不少实践经验。由于前来的居民普遍处于中年，甚至有一部分老年人，因此我们会去除专业化的术语，耐心地用最通俗易懂的语句来辅助他们描述出电脑出现的故障，并且边进行维修边对此问题进行讲解。维修结束，我们也会讲述一些相关问题的简单解决方法，提高居民们自主维修的能力。而作为公益性的服务活动，本次社会实践也为居民们提供了高效、便捷的电脑维修途径，并在实践队员与社区居民间营造了融洽的氛围、形成了和谐互助的互动模式。此次活动在给社区居民们带来便利的同时，也极大地锻炼了队员们的实践能力，有助于团队在日后以更积极的态度、更完善的制度与模式投入到志愿活动中。
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