马蜂窝被指数据造假，前路将何去何存
被数据造假“缠身”的马蜂窝
当前时代是互联网高速发展的时代，人们出门旅游前习惯性的看看马蜂窝、穷游、携程等这些带有评论，预定功能的软件。马蜂窝旅游网是由前新浪员工陈罡和前搜狐员工吕刚出于喜好在2006年成立的业余平台，从2010年正式开始公司化经营。马蜂窝以“自由行”为核心，提供全球超过60000个旅游目的地的旅游攻略、旅游问答、旅游点评等资讯，以及酒店、交通、当地游等自由行产品及服务。2015年初，该公司发布自由行战略以来，逐渐探索出一条与传统OTA(在线旅行社)截然不同的营运模式——基于个性化旅游攻略信息构建的自由行交易与服务平台。
10月20日，一篇由“小声比比”微信公众号发布的文章《估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》引发网友关注，阅读量迅速飙升，该文章中指出马蜂窝旅游网涉及产品点评抄袭与作假行为，其中2100万点评中有1800万条是通过机器从其他同行等竞争对手那里抄袭过来的，抄袭数占到马蜂窝官网总点评数的85 %。在用户原创文章数量少、积累数据耗时耗力、平台运营成本高、竞争压力大等各种问题下，一些商家和平台选择通过数据造假来减轻压力。用数据造假的方式确实会在短期内让商家或平台获得大量粉丝，但长此以往，商家的公信力将大打折扣，进而会影响到消费者对该品牌的信赖度。
在被指控数据造假后，马蜂窝22日发布声明称，公司表示对全站数据进行了检查，点评内容在整体数据量中仅占比2.91%，涉嫌虚假点评的帐号数量在整体用户中的占比更是微乎其微，已对这部分帐号进行清理。23日，马蜂窝联合创始人兼CEO陈罡正式回应，针对日前网上出现的“马蜂窝点评数据相关问题”，马蜂窝进行了自查，核查结果显示，马蜂窝在餐饮等点评数据方面存在部分问题，但远没有外界所表述的那么夸大，并开始对相关问题进行整改。
互联网大背景后的评论搬运问题
点评数据造假在整个互联网行业已不算新鲜，淘宝之父马云在创业之初也曾在阿里网站上让员工买东西刷单写评论，平台数据造假已经是行业中公开的秘密。2017年8月“大众点评诉百度地图不正当竞争”案，是一起典型的因“搬运”点评信息而引发的案件。2018年7月，小红书发微博称，有大量用户反映，大众点评疑用冒充小红书用户名称账号，批量建立虚假账号，抄袭及搬运用户在小红书发布的原创笔记。点评被搬运的事件几次三番的出现，是否能说点评就能够被搬运呢？其实对众多互联网平台来说，数据造假是一把双刃剑，一方面可以在短时期内让平台迅速壮大，另一方面一旦事情被暴露出来，平台则会失去大量用户，所承受极大的负面影响是平台所不能控制的。相比较于用搬运评论走极端地方式取得短暂的成功，平台在不断积累原创评论稳中求进才是王道。
马蜂窝上一位写游记超过七年的作家@kyle_shi在接受本报记者采访时提到：“自己的游记被别人挪用过很多次，在百度搜索‘果小姐的慢生活’（@kyle_shi妻子的账号），基本前十页有五分之一都是各大网站抄袭过去的，已经麻木了”。当提到侵权问题时，这位先生无奈地说道：“国内的版权维护太弱，起诉只是浪费时间和精力。”10月24日，中国互联网协会法工委副秘书长胡钢在接受正义网采访时表示，点评类网站是典型的用户创造内容的网站，未经许可搬挪、不当获取点评信息，不具有法律上的正当性，可能涉嫌不正当竞争。然而互联网创业讲究数据表现，用户量高者则成功，对于一个平台来说，在短时间内完全靠原创用户评论获得成功的几率比较小，因此点评类网站在面对成功的诱惑时总会选择依靠搬运数据来积累人气。
实际上关于内容数据造假的现象存在三方面问题，一是对原创方不公平，二是误导消费者，三是以虚假带来繁荣。而马蜂窝内容数据中，攻略和游记占比78.91%，点评内容占比2.91%，绝大部分网友也表示来到马蜂窝是为了看游记，所以从消费者方面来看，游记是真实的，并不能误导消费者。网友@行者老胡说：“自己也是马蜂窝旅游博主，也在马蜂窝写游记攻略，尽管马蜂窝此次承认点评存在水分，但在攻略方面造假并不是很明显。”本报记者在与@kyle_shi沟通时了解到：马蜂窝在游记产权方面其实有严格的保护制度。 他说：“此次马蜂窝被攻击事件完全没有针对游记，游记作为马蜂窝的核心产业，问题存在应该不大，之前自己有游记被人在马蜂窝抄袭过，投诉后，马上被删帖甚至封号。”
马蜂窝数据造假事件我们不做过多评论，但创业公司在没有获得信息所有权时属实不应对没有版权的信息进行搬运。
马蜂窝将如何进行未来的探索之路
马蜂窝有多个业务版块，包括景点、酒店餐饮、购物、游记等，其核心版块是景点、社区和游记分享，用户做出旅游决策是以自身时间、金钱为依据对马蜂窝平台上的游记作为参考，而不是点评，网友@呼小卷说：“不管造假与否，出游攻略都在马蜂窝上看，而且大多都挺实用的，这对用户来说就已经够了”。网友@张小雨想不到要改成什么评论道：“马蜂窝一般只用来看游记，根本不知道还有点评的功能”。根据网友们的言论来看：旅游点评在马蜂窝这种平台上对用户的影响实在有限，即使游记有被搬运，但是游记内容本身也许是真实的。用户希望有这样一个平台来找到自己所需要的资料 ，马蜂窝平台又恰巧需要用户下载量，双方在被需要和被供给见平衡。用淘宝来举例，很多买家秀与卖家秀的评论在各个购物平台重复出现，但是消费者也不会放弃在在评论中找出自己所需要的消息，用户在一定程度上还是非常依赖这些内容的，毕竟有关于某个商品的相关信息相较于无，用户还是愿意选择有这一部分“被搬运”的内容的。
马蜂窝事件持续发展，马蜂窝融资即将迎来第五轮，这个估值175亿的旅游界独角兽将如何发展？诚信是商业之本，虚拟的世界里也存在诚信，即使是互联网经济也不例外，马蜂窝目前需要做到的首先是树立诚信。事实上，马蜂窝的社区过于中心化，在用户写了优秀的文章后并没有设置激励的机制，导致很多用户不愿意参与评论，但在必须拥有“最高用户真实评论”的思想下，抓取搬运同行的举动就出现了。
在探讨马蜂窝的发展前景时，有人提出：假设马蜂窝可以引用区块链积分这种概念，利用区块链不可篡改的特性，只要用户发表评论就获得积分，如果评论被发现造假就扣除双倍积分，将区块链与人工智能相结合，检测用户评论的真实性，提高数据可信性。但区块链+并不是万能的，真正的将理论化为实践还需要多方配合。
马蜂窝作为国内以游记为主打的平台，具有一定规模，马蜂窝在营业收入方面把门票机票作为收入来源，而这恰恰与其他在线旅游电商如携程、飞猪等起了冲突，在与这些老牌旅游平台一起竞争，马蜂窝就显得有些底气不足了，没有优化差异，马蜂窝也很难有其他突破，马蜂窝面对强势竞争，可不必盲目跟风，发展自己的优势——游记。
马蜂窝以自由行为主题的用户总量有限，这限制了平台的原创内容，这些用户通过马蜂窝这个平台分享攻略，撰写游记等，而对像马蜂窝这样一个以游记为主体版块的平台，缺失用户原创游记是最为致命的，因此马蜂窝在用户奖励机制方面与平台监管方面还需加强管理。
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