为了保障未成年人合法权益，完善网络游戏中对未成年人消费管理的规范。
5月28日，中国互联网协会出台了《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征
求意见稿）》，首次提出了细化退费标准和建议供各方参考。（5月28日，北京日
报）
近年来，未成年人网络游戏无序充值的现象时有发生，引发了社会广泛关注。
“数百名孩子游戏充值490余万”“9岁男孩2天充值近万元”“男子发现儿子游
戏充值后自扇耳光”等事件的报道多次引发了社会对未成年人网络游戏充值现象
的讨论。
此前，行业对于未成年人游戏消费是否应该退费，责任应该由谁承担，并未
有明确的规定。由于责任划分不明确，当发生未成年人网游无序充值现象时，网
络游戏厂商与家长之间往往存在着纠纷。
而《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》的出台则对网络
游戏厂商和家长之间的责任进行了较为明确的规定和划分。规定中表示：网络游
戏服务提供者未接入实名认证系统，或未落实充值限额要求，导致未成年人超额
充值的，将承担100%责任；监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制，或监护人未
充分履行监护职责的情况，也将承担30%-70%的责任；若是重复出现多次或多种
过错行为，如长时间怠于履行监护责任和注意义务，监护人可能需要承担全部责
任。
在以前，未成年人网游消费的退款要求大多都能得到游戏厂商的同意。从现
实层面来说，游戏厂商往往会受到社会舆论的影响，为了减少负面影响，在家长
的要求之下，厂商往往会选择为其退款。可以发现，在这一过程中，家长的责任
似乎被弱化了。事实上，未成年人网游无序充值现象的发生与家长监管不到位有
着很大的关系。因此，当发生问题时，单纯要求游戏厂商进行退款是不合理的。
针对这一问题，新规对监护人的责任做出了明确划分，要求家长在未成年人玩游
戏的问题上要承担应有的监护责任，要对孩子的游戏行为进行正确引导，不能当
甩手掌柜，将问题简单甩锅于游戏厂商。
虽然新规进一步明确了家长的责任，但这也不代表游戏厂商的就能卸下重担。
在新规之下，游戏厂商更应该细化各种规定和方案，完善游戏机制，并与家长形
成合力，共同督促未成年人健康、合理地进行游戏活动。
总的来说，新规的颁布为未成年人网游消费行为的规范带来了“新风貌”。
它不仅进一步明确了游戏厂商与家长之间的责任，为未成年人在网络空间的合法
权益提供了更加坚实的保障，同还填补了行业空白，有助于推动游戏行业的健康
发展。
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