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未成年人网游退费新规:厘清各方责任,助力行业健 康发展

来源:西南科技大学文学与艺术学院 作者:田维婷

为了保障未成年人合法权益,完善网络游戏中对未成年人消费管理的规范。

5月28日,中国互联网协会出台了《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征

求意见稿)》,首次提出了细化退费标准和建议供各方参考。(5月28日,北京日

报)

近年来,未成年人网络游戏无序充值的现象时有发生,引发了社会广泛关注。

“数百名孩子游戏充值490余万”“9岁男孩2天充值近万元”“男子发现儿子游

戏充值后自扇耳光”等事件的报道多次引发了社会对未成年人网络游戏充值现象

的讨论。

此前,行业对于未成年人游戏消费是否应该退费,责任应该由谁承担,并未

有明确的规定。由于责任划分不明确,当发生未成年人网游无序充值现象时,网

络游戏厂商与家长之间往往存在着纠纷。

而《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征求意见稿)》的出台则对网络

游戏厂商和家长之间的责任进行了较为明确的规定和划分。规定中表示:网络游

戏服务提供者未接入实名认证系统,或未落实充值限额要求,导致未成年人超额

充值的,将承担100%责任;监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制,或监护人未

充分履行监护职责的情况,也将承担30%-70%的责任;若是重复出现多次或多种

过错行为,如长时间怠于履行监护责任和注意义务,监护人可能需要承担全部责

任。

在以前,未成年人网游消费的退款要求大多都能得到游戏厂商的同意。从现

实层面来说,游戏厂商往往会受到社会舆论的影响,为了减少负面影响,在家长

的要求之下,厂商往往会选择为其退款。可以发现,在这一过程中,家长的责任

似乎被弱化了。事实上,未成年人网游无序充值现象的发生与家长监管不到位有

着很大的关系。因此,当发生问题时,单纯要求游戏厂商进行退款是不合理的。

针对这一问题,新规对监护人的责任做出了明确划分,要求家长在未成年人玩游

戏的问题上要承担应有的监护责任,要对孩子的游戏行为进行正确引导,不能当

甩手掌柜,将问题简单甩锅于游戏厂商。

虽然新规进一步明确了家长的责任,但这也不代表游戏厂商的就能卸下重担。

在新规之下,游戏厂商更应该细化各种规定和方案,完善游戏机制,并与家长形

成合力,共同督促未成年人健康、合理地进行游戏活动。

总的来说,新规的颁布为未成年人网游消费行为的规范带来了“新风貌”。

它不仅进一步明确了游戏厂商与家长之间的责任,为未成年人在网络空间的合法

权益提供了更加坚实的保障,同还填补了行业空白,有助于推动游戏行业的健康

发展。

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