“品牌故事是在品牌传播过程中整合企业形象、产品信息等基本要素，加入时间、地点、人物以及相关信息，并以完整的叙事结构或感性的信息团形式传播推广”。与传统的告知性、说服性广告相比，品牌故事具有传奇性、趣味性、曲折性等特点，可以激发受众的兴趣、引起消费者共鸣。品牌故事构建具有三要素，即角色、事件和主题。
基于用户画像分析，雅诗兰黛的受众多为有一定及购买力的职业女性，有较强的自我实现的愿望。在构建品牌故事选取故事角色时，可以向受众普遍认可的榜样人物、或拥有事业理想并取得成功的人物靠拢。根据雅诗兰黛官网的信息，其品牌故事中出现频次最高的角色是创始人雅诗兰黛夫人，官网在品牌故事部分特设专栏“我们的创始人的故事”。出现频率较高的角色有雅诗兰黛全球品牌大使如Adut Akech，代言人如Karlie Kloss，网红博主如Rosie Thomas等。其中，“创始人”这一故事角色的高频出现体现了品牌对创始人及其人生经历的高度重视。雅诗兰黛夫人拥有创设品牌的传奇经历和成就，以她的角色介绍相关故事具有信服力。全球品牌大使和代言人选择了知名度高、职业不同、个人风格与雅诗兰黛理念相符的女性，包括演员、运动员等等，角色的多样性和包容性可以为品牌赢得更多群体的关注和支持。值得注意的是，雅诗兰黛品牌也会根据时事热点，选择网络红人代言品牌并进行故事构建，顺势实现品牌的有效传播。如最近选择网络上爆红的冬奥会自由式滑雪金牌得主谷爱凌这一角色来构建品牌故事“无惧风雪 登顶至美之巅”，触发流量开关赢得更多的点击量。雅诗兰黛品牌故事的角色都在不同道路上实现了自我价值、取得了事业成功，故事主角契合受众的期待——自我实现、光彩照人。唯一需要注意的是，雅诗兰黛近年更新的品牌故事里，角色都较年轻，很少出现中年及以上年龄阶段的角色，在一定程度上没有照顾到那些渴望永葆年轻的中年及以上年龄阶段的受众的心理期望。
基于用户画像分析，花西子的受众多热爱东方美学、关注小众风格。花西子并没有选择创始人花满子进行较多故事构建，也不热衷于跟随潮流选择网红作为故事角色，而与雅诗兰黛相比，花西子的故事角色更加小众化、有虚构化特点、主要体现中国古典特色。虚构化特点表现在，如其中一品牌故事的主人公“花西子”，是虚构的人物，人设是西湖畔的江南曼妙女子，一门出自书香门第的女医师，有一身卓绝的医术、经常采花制药、也很爱美，这个角色可谓“东方佳人，遗世独立”，可以很好投射花西子的审美。其品牌故事角色的小众化也足够引人注意，如在“张禾的平庸之道”中，选择鼻烟壶内画家张禾进行故事构建，受众可能因探索欲而进一步对品牌故事及产品进行了解。总体而言，花西子品牌故事角色的选取很好地契合了花西子品牌受众对东方美学的追求和不盲目跟风的个性。但作为一个新兴的品牌，花西子品牌故事的角色（无论是虚构还是真实人物）都不够多元化，仍需不断开拓选角的范围和广度。
相比较而言，雅诗兰黛品牌故事的角色选取更加紧跟时代风尚，而花西子角色选取较为小众、且都具有浓厚的国风色彩。在选取品牌故事角色上，雅诗兰黛需适当关注中年及以上年龄阶段的受众的心理期望，花西子需注重角色的多元化，仍需不断开拓选角的范围和广度。
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