时间：2017-06-07 11:12:24 作者：罗一鸣
４月２６日上午，校党委书记宋争辉在党办、统战部、后勤管理处负责同志陪同下到我院进行调研。
宋书记一行深入琴房楼听技巧课教师授课，实地察看了数码钢琴教室、声乐集体训练室、钢琴房，并与我院师生亲切交流。宋争辉听取了我院领导的工作汇报，对我院在党员先锋工程、教学质量提升工程、育人环境提升工程等工作中取得的成绩表示肯定，对相关工作提出指导性意见和建议。同时，宋书记还对琴房楼周边环境整治、绿化美化育人环境提出了具体要求，要求相关部门尽快抓好落实，为师生创设更加舒适优雅的学习环境。（罗一鸣 供稿）
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餐饮服务期望与餐饮服务感知质量的关系顾客在去食堂消费之前，对感知价值产生预期，对食堂提供的服务质量有预期判断，并以此为依据来衡量各个食堂实际服务质量。顾客期望的预期作用表明…… 陈美云 江西农业大学人文与公共管理学院查看全文 >>
基于ACSI模型在顾客满意度的测评中具有较高的学术权威性，同我们课题的相当契合，所以我们采用ACSI模型分析江西农业大学餐饮服务满意度，这种因果关系模型包括餐饮服务期望、餐饮服务质量感…… 陈美云 江西农业大学人文与公共管理学院查看全文 >>
根据上述结论，本文提出以下建议：①设置具有别具一格的地域风味的食堂窗口，有选择性的引进各地的美食，形成丰富的口味。②设立每周基础菜品公布栏，邀请学生对当日菜品进行打分，对于…… 陈美云 江西农业大学人文与公共管理学院查看全文 >>
预调研过程在正式调查之前，我们在小范围内发放问卷并且当场收齐问卷，当日用SPSS软件分析数据。利用SPSS软件对小组问卷进行效度与信度的检验，发现不足之处，并进行集中讨论，修改问卷，确…… 陈美云 江西农业大学人文与公共管理学院查看全文 >>
总的看来，关于餐饮服务质量和顾客满意度，国内外学者均进行了大量的研究，而且取得了很多在理论和实践上均有重大指导意义的研究成果。本文主要对最近几年关于餐饮行业有关服务质量和顾…… 陈美云 江西农业大学人文与公共管理学院查看全文 >>
目前，国内对于在校学生对餐饮服务的满意度的研究基本是从客户满意度的角度进行分析，借鉴的量表主要包括PZB的SERVQUAL模型、StevensKnutson和Patton的DINESERV量表以及美国顾客满意度指数模型（ACSI模…… 陈美云 江西农业大学人文与公共管理学院查看全文 >>
在顾客满意度测评方面，迄今为止国内外学术界主要提出了五大结构模型，分别为KANO模型、SCSB（TheSwedishCustomerSatisfactionBarometer）模型、ACSI（AmericanCustomerSatisfactionIndex）模型、ECSI（EuropeanCustomerSa…… 陈美云 江西农业大学人文与公共管理学院查看全文 >>
