时间：2016-08-06 17:47:14
2016年7月11日，华北水利水电大学管理与经济学院“瑞鹏精神邮递员”暑期社会实践小分队在河南省濮阳市范县开展了以传播瑞鹏精神为目的的实践活动。
我们在范县卫生和人口计划生育局同工作人员简单沟通后进行了孟瑞鹏精神的宣传活动，在讲解前，我们对宣传单页进行了分发，分发结束后，我们对孟瑞鹏的事迹进行了讲解，大家对此的反响较为强烈。
工作人员对此很支持，并且为我们的宣传工作主动出力，帮助我们在这里进行瑞鹏精神的宣传工作。相信在大家的共同努力下，实践活动可以取得圆满成功。
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餐饮服务期望与餐饮服务感知质量的关系顾客在去食堂消费之前，对感知价值产生预期，对食堂提供的服务质量有预期判断，并以此为依据来衡量各个食堂实际服务质量。顾客期望的预期作用表明…… 陈美云 江西农业大学人文与公共管理学院查看全文 >>
基于ACSI模型在顾客满意度的测评中具有较高的学术权威性，同我们课题的相当契合，所以我们采用ACSI模型分析江西农业大学餐饮服务满意度，这种因果关系模型包括餐饮服务期望、餐饮服务质量感…… 陈美云 江西农业大学人文与公共管理学院查看全文 >>
根据上述结论，本文提出以下建议：①设置具有别具一格的地域风味的食堂窗口，有选择性的引进各地的美食，形成丰富的口味。②设立每周基础菜品公布栏，邀请学生对当日菜品进行打分，对于…… 陈美云 江西农业大学人文与公共管理学院查看全文 >>
预调研过程在正式调查之前，我们在小范围内发放问卷并且当场收齐问卷，当日用SPSS软件分析数据。利用SPSS软件对小组问卷进行效度与信度的检验，发现不足之处，并进行集中讨论，修改问卷，确…… 陈美云 江西农业大学人文与公共管理学院查看全文 >>
总的看来，关于餐饮服务质量和顾客满意度，国内外学者均进行了大量的研究，而且取得了很多在理论和实践上均有重大指导意义的研究成果。本文主要对最近几年关于餐饮行业有关服务质量和顾…… 陈美云 江西农业大学人文与公共管理学院查看全文 >>
目前，国内对于在校学生对餐饮服务的满意度的研究基本是从客户满意度的角度进行分析，借鉴的量表主要包括PZB的SERVQUAL模型、StevensKnutson和Patton的DINESERV量表以及美国顾客满意度指数模型（ACSI模…… 陈美云 江西农业大学人文与公共管理学院查看全文 >>
在顾客满意度测评方面，迄今为止国内外学术界主要提出了五大结构模型，分别为KANO模型、SCSB（TheSwedishCustomerSatisfactionBarometer）模型、ACSI（AmericanCustomerSatisfactionIndex）模型、ECSI（EuropeanCustomerSa…… 陈美云 江西农业大学人文与公共管理学院查看全文 >>
