卓越绩效驱动，跨越发展新高度
——安徽财经大学卓越领航队赴依爱消防的开展实践调研
中小企业在我国经济中占据着至关重要的地位，是推动经济发展、促进就业、创新和社会稳定的重要力量。为深入探究中小企业转型升级路径，助力卓越绩效管理模式落地，安徽财经大学卓越领航队在2024寒假期间赴依爱消防进行社会实践活动。与依爱消防进行面对面访谈，希望借此机会进行学习借鉴。
一、访前准备：走进依爱消防
蚌埠依爱消防电子有限责任公司专门从事火灾报警系统、安防监控系统的研制、开发、生产、安装和服务的高新技术企业。公司位于蚌埠高新技术产业开发区，95年成立，隶属于中国电子科技集团公司第四十一研究所，是专门从事火灾报警系统、安防监控系统的研制、开发、生产、安装和服务的高新技术企业。公司以中国电子科技集团公司第四十一所为依托，拥有一支高素质的科研、生产、营销和管理队伍，具有中高级职称的人员占公司员工的60%以上。拥有14项国家专利证书安徽省火炬计划项目证书安徽省高新技术产品认定证书安徽省科学技术二等奖安徽省名牌产品称号产品门类齐全、质量可靠、性价比高，配套能力强，可满足各类消防工程的需要。
依爱消防在2004年引入了卓越绩效模式。引入卓越绩效模式后，依爱消防推行了全面质量管理，构建了“以结果为导向，领导是核心、设计是源头、采购是保障、工艺是关键、管理是基础”的“五位一体”质量管理模式，并不断加大设备投入，建设一流的实验室，同时积极推进数字化转型升级，开发了ERP、MES、PLM、CRM等信息管理系统，加强产品和物料的溯源管控，确保每一个产品都有迹可循，实施产品
的全生命周期管控。
二、交流访谈：深入了解学习
负责人到来后，本次的访谈调研活动也徐徐展开。面对引进卓越绩效模式的初衷是什么的问题，负责人回答到：“公司导入管理体系的初衷是为了满足消防产品行业对质量的严格要求。消防产品行业特性决定了质量是关键红线。因此，公司首先导入了质量管理体系，这是一个符合性体系。随后，为了进一步提升管理水平，公司又导入了职业绩效体系，用于评估成熟度。”依爱消防在对公司管理制度方面引进了很多的管理体系，并且将这些体系进行了完美的融合。负责人提到在1988 年卓越绩效模式开启相关变化，重点聚焦内部运营。其中关键词变化集中在企业知识管理、员工个人成长与创新。企业知识管理并非通用模式，而是企业在长期经营中积累的独特 “绝活”“经营制胜之道” ，这些是企业得以持续运行的关键所在。
在访谈中，负责人提到他们公司看重卓越绩效中的战略和测量工具这两个方面，战略确定了企业的发展方向，测量工具则提供了衡量企业绩效和价值创造的手段。测量工具的落地也需要有具体的战略规划和执行策略，在不同的这个维度，考核工具是不一样的。
三、精细管理：不同维度的考核工具
在不同维度有精细的考核标准。公司层面中战略方面，BSC 通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度，将公司宏观战略细化为可衡量指标。如科技公司，财务维度设收入增长率等；客户维度以满意度评分等衡量；内部流程关注研发周期；学习与成长看员工培训覆盖率等，让战略转化为部门可执行目标。
公司运营多面性决定不能仅依赖财务指标。以零售企业为例，BSC 促使其在关注财务同时，从客户维度关注复购率，从内部流程优化供应链，从学习与成长提升员工销售技巧，助力长期稳定发展 ，以维护全局平衡。
部门承接公司战略方面，KBI基于公司 BSC 分解，明确部门关键职责。销售部门 KBI 关联财务与客户目标，如销售额完成率等；研发部门 KBI 围绕内部流程技术创新目标，如新产品研发进度。
规范部门工作行为，KBI 不仅关注结果，也重视关键行为。如客服部门，除考核投诉解决率，还将响应时间、礼貌程度纳入考核，提升工作质量以支撑公司战略。
公司致力于员工激发创新与自主性，强调目标挑战性与员工自主性，适合应对复杂多变任务。如互联网产品开发小组，为提升产品功能用户活跃度设目标，通过开展调研、功能迭代等关键成果衡量，员工可自主规划。
为了促进跨部门协作，OKR 公开透明，便于打破部门壁垒。推出新产品时，研发、市场、销售等部门通过共享 OKR，明确各自目标与成果，提高协作效率。
在员工培训与激励方面，公司要求员工明确个人目标与期望，主管与员工沟通后签订书面协议，规定工作任务、预期成果、考核指标及权重。如生产班组签订 PPC，明确成员产量、质量等任务。
公司还有个性化考核与激励，可依岗位特点和个人能力设置。技术型员工考核创新成果，销售型员工侧重销售额，依达成情况给予奖励，调动员工积极性。
导入卓越绩效后，公司最大的改变体现在数字化治理和产品全生命周期管理上。通过数字化监控和治理，公司能够实时跟踪产品盈利程度，并基于数据做出业务调整决策。此外，卓越绩效理念促使公司关注产品的整个生命周期，而不仅仅是研发阶段，这对于企业来说至关重要。
通过卓越绩效体系，企业能够实现精细化管理，比如根据产品谱系的盈利情况随时调整或淘汰业务。这不仅有助于提升效率，还能帮助企业适应市场变化，抓住拳头产品的形成规律，实现长期稳定发展。
依爱消防更多的是在进攻国内市场，在国外市场只是略有涉猎。考虑到在国外市场，公司的知名度没有在国内市场的响亮，所以公司还是决定在国内市场进行深入发展，后期也有可能会往东南亚方向发展。
四、总结感悟：学习借鉴发展新高度
在面对数字化趋势愈发向上的趋势，依爱消防也在进行不断修整，让公司更加深入国内市场。每家公司的着重点不同，但总能找到适合自己公司的方向，卓越绩效管理模式对依爱消防起到了一定的帮助，公司也通过了ISO体系认证，拥有了属于自家公司较为完善的管理体系。调研小组也通过与依爱消防负责任的访谈更加深入的了解了卓越绩效管理模式以及其他管理模式，希望卓越绩效管理模式能够被更多的公司了解应用，帮助更多的公司。
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